|
供稿时间：2022年10月24日
主人公：喻福秀 十一点左右一位顾客带着她的家人找到我，情绪很偏激，手里提着两盒鸡蛋就说你们卖的什么东西，我要投诉12315，我拿回家第一盒没问题， 今天打开第二盒居然这样了，我拿给娃娃吃，这能吃不会不会害死娃娃，很多偏激的话。 当时我都紧张了，立马核实是否是我们的商品，当时看到商品，顾客买回家时间有点长了，放冰箱导致鸡蛋发霉，发黑。 但想到顾客这么信任我们，我们找自己原因，要是现场服务做的到位，提醒顾客少买一点，随时吃新鲜的，就不会出现这样的情况了。 于是对顾客致歉，并说明我们超市对禽蛋的品质控制流程，一番苦口婆心解释，顾客也改变了态度。 把我们的无忧退换货流程也作了介绍，并带顾客到收银台退货，顾客说没有小票，我说你都如此的信任我们， 我们怎能用小票来约束你呢？ 当办理完退货顾客硬是不要钱，几次给我塞回来，顾客执意不要钱，我立马对顾客说那我们留个联系方式， 我补你鸡蛋一盒，需要了就找我，你到超市拿或者你需要了我给你送上门，顾客说了一句我真不好意思了，其实只要我们真诚点对待顾客，顾客也会真诚点对待我们。 |