五星评估表（客服收银）
1 双手接/递物品，轻拿轻放，唱收唱付。
2 收银区有加冰服务功能须打包\冰量\丰满度符合标准。
3 客诉曝光台内容半月更新1次；顾客意见按照《（2019）顾客意见簿管理规范》进行回复，字迹工整；营业期间客服电话保持通畅。
4 收银台顾客排队不超过5人（设备全开除外）。
5 面带微笑，使用礼貌用语，举止文明，肢体动作规范。
6 烟、酒、小糖果价签放置商品左下角，与实物一一对应；同组价签大小一致，标识牌大小与价签相匹配，价签大小与价格牌相匹配。
7 所有陈列道具：货架（含底层）、冷链设备（如：冷柜、水饮柜、立封柜、卧柜、AHT柜...）、辅助陈列道具等干净，无灰尘、无胶带印。
8 通道地面干净；墙面、柱面卫生干净，无蜘蛛网；空中无杂物。
9 商品卫生干净。抽查单品数不低于10支
10 收银设备、播音设备、收银台、服务台、打包台、烟酒柜、寄存柜、宠物寄存笼、服务顾客设备（饮水机、微波炉、快充设备、药箱等）卫生干净，无灰尘、无胶带印。
11 证照悬挂成一条直线；证照需在有效期内；证照干净、整洁、无灰尘。
12 场内外广告牌信息内容具有时效性；广告标识正确、大小合适、易识别，无破损或开胶现象；营业时间标识正确，显著展示。
13 卖场内购物车\篮及时归位并摆放整齐；卖场内设置有购物篮的区域放置高度60—80厘米；购物车\篮干净整洁：无污垢、无垃圾（如菜叶\纸屑\塑料袋等）、无破损、车轮上无缠绕物。
14 购物袋规格齐全；人工收银台放置吸管盒：吸管、酸奶勺配置充足；打包台配备打包绳。
15 孤儿商品\遗留商品回收及时（常温商品定时，低温、生鲜商品及时）；顾客退货做好登记及时返回卖场。
16 收银信号灯正常运行；暂停收银：锁定屏幕，放置“暂停收银”台牌，摆放规范（正面面向顾客、边缘与桌面保持水平，放置于收银桌面中间）；关闭收银信号灯，并封堵过道。
17 收银台、服务台、寄存柜无私人物品（个人水杯除外）放置，柜内物品摆放整齐。
2 收银区有加冰服务功能须打包\冰量\丰满度符合标准。
3 客诉曝光台内容半月更新1次；顾客意见按照《（2019）顾客意见簿管理规范》进行回复，字迹工整；营业期间客服电话保持通畅。
4 收银台顾客排队不超过5人（设备全开除外）。
5 面带微笑，使用礼貌用语，举止文明，肢体动作规范。
6 烟、酒、小糖果价签放置商品左下角，与实物一一对应；同组价签大小一致，标识牌大小与价签相匹配，价签大小与价格牌相匹配。
7 所有陈列道具：货架（含底层）、冷链设备（如：冷柜、水饮柜、立封柜、卧柜、AHT柜...）、辅助陈列道具等干净，无灰尘、无胶带印。
8 通道地面干净；墙面、柱面卫生干净，无蜘蛛网；空中无杂物。
9 商品卫生干净。抽查单品数不低于10支
10 收银设备、播音设备、收银台、服务台、打包台、烟酒柜、寄存柜、宠物寄存笼、服务顾客设备（饮水机、微波炉、快充设备、药箱等）卫生干净，无灰尘、无胶带印。
11 证照悬挂成一条直线；证照需在有效期内；证照干净、整洁、无灰尘。
12 场内外广告牌信息内容具有时效性；广告标识正确、大小合适、易识别，无破损或开胶现象；营业时间标识正确，显著展示。
13 卖场内购物车\篮及时归位并摆放整齐；卖场内设置有购物篮的区域放置高度60—80厘米；购物车\篮干净整洁：无污垢、无垃圾（如菜叶\纸屑\塑料袋等）、无破损、车轮上无缠绕物。
14 购物袋规格齐全；人工收银台放置吸管盒：吸管、酸奶勺配置充足；打包台配备打包绳。
15 孤儿商品\遗留商品回收及时（常温商品定时，低温、生鲜商品及时）；顾客退货做好登记及时返回卖场。
16 收银信号灯正常运行；暂停收银：锁定屏幕，放置“暂停收银”台牌，摆放规范（正面面向顾客、边缘与桌面保持水平，放置于收银桌面中间）；关闭收银信号灯，并封堵过道。
17 收银台、服务台、寄存柜无私人物品（个人水杯除外）放置，柜内物品摆放整齐。
