营销想象力（客户关系管理）

销售的内部问题
由于销售的整体链条问题，涉及到的不同部门对销售的认知是不一样的。
    商品的采购部门在采购的思路是否与销售终端一致，与销售终端的目标是否一致，
     商品的销售过程结束只是终身销售的开始，从客户到店对商品的感知，到购物过程的服务，再到收银结束以及售后，这是一个阶段性的体验。
     我们要做的不仅是阶段性的，而是与顾客终身的合作，顾客购买商品的价值作为商业性来讲，是为了为家庭或者生活输出价值，如果把作为客户，顾客的价值客户是家庭价值输出，因此，我们是顾客的供应商，客户与供应商关系一般不会随时中断，没有意外的情况下，是会持续至其他不可控因素发生为止。

    目前的问题在于以下方面：
1、大部分超市对于单笔销售是当做一次性生意来做，即使是基本的品质、服务，也仅仅是为了道义或者竞争，这样下来的动作就非常狭隘。
2、采购部门对当地客户市场不了解，对众多单一客户加起来的客流分析不够。
3、采购部门的工作链不够，工作逻辑仅仅停留在采的商品品质好，价格合理就完成，和销售终端脱节，采购部门的逻辑，凡销售过程和结果都是销售终端的问题。
4、销售终端的思维单一，对采购部门没有反馈或者反向能力，或者企业根本没有反向机制。
5、销售终端对客户的理解不够，同时，没有终身客户合作思维。
   当然，2、3点作为超市门店来讲是不可控，1、4、5是门店需要去思考的。
门店的客户终身合作怎么去做？