胖东来

   简介  
   胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
   2021年7月21日，胖东来第一批救援队伍，于东来亲自带队前往郑州救援。7月22日，胖东来志愿队运输第三批物资前往郑州支援。

于东来

   背景介绍  
    胖东来公司，创建于1995年3月，经过20余年的发展历程，胖东来已成为河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业，7000多名员工，拥有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业。
     2011年11月，胖东来公司每个门店每周二闭店休息，同时春节闭店五天。
     胖东来总经理：于东来
     便利店：许昌劳动店、许昌人民店
     许昌：胖东来时代广场、胖东来生活广场、胖东来大众服饰
     新乡：胖东来百货、胖东来生活广场
     禹州：胖东来老城体育公园店
        电器公司  
     胖东来电器成立于2000年4月18日，是胖东来集团下属公司，位于许昌市南关大街与七一路交叉口。现经营的电器品牌400多个，40000多种型号。包括电视、冰箱、洗衣机、空调、音响、电脑、手机通讯、数码产品、灯具灯饰、野外用品、音像制品、照摄器材、厨卫电器等。
    胖东来电器包括胖东来电器通讯城、胖东来电器禹州店、胖东来电器新乡店、许昌胖东来时代广场。 2002年，胖东来电器商场成为市消协指定的“消费者投诉站定点试点单位”。
    2004年初，魏都区消协授予胖东来电器“先进消费者投诉站”。2004年10月，胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的“河南省十佳金牌经销商”称号。胖东来电器更提出了电器类商品售出15天内如有厂家降价，为顾客无条件补偿差价。

   荣誉  
     胖东来电器创办以来，销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，更有前来购物的外省、外地顾客，销售市场占有率不断扩展，占取了本地电器市场的主要份额。河南省知识产权局授予胖东来电器“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。
     胖东来发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日，汶川地震发生后，集团公司率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。
     2020年1月25日，还是大年初一，胖东来商贸集团公司董事长于东来在胖东来官方微信员工系统胖东来家园之“东来随笔”上宣布，公司已与政府部门联系，捐资五千万元的现金或物资用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防治。
    
   历程  
     胖东来企业发展大事记
     1995年3月12日　胖东来的前身——望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。
     1995年9月　望月楼胖子店做出 “用真品，换真心” 的承诺。
     1996年3月　于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》。
     1997年8月　“望月楼胖子店“更名为”胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。
     1997年10月1日　胖东来第一个分店——五一路分店开业。
     1998年3月15日　纵火案使胖东来刹那间化为乌有，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。
     1998年6月26日　人民店开业。
     1998年9月1日　 许扶店开业。
     1999年3月　配送中心，外销部供应部成立。
     1999年5月1日　 胖东来综合量贩开业，第一次把“量贩”这种业态引入许昌。
     1999年9月19日　胖东来第一个专业量贩 ——名牌服饰量贩开业，推出“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目。
     1999年10月1日　胖东来新兴店开业。
     1999年11月24日　 胖东来公司7个连锁店同时做出“不满意就退货”的全新经营理念，至此构成胖东来承诺的全部内容用真品换真心，不满意就退货。
     1999年12月25日　 鞋业量贩开业。
     2000年1月12日　健康店开业。
     2000年1月26日　面包房开业（这是第一种胖东来牌产品）。
     2000年1月29日　毓秀店开业。
     2000年3月1日　 公司开始实施股份制。
     2000年3月12日　新许店开业。
     2000年4月8日　 公司保卫科成立。
     2000年4月18日　胖东来电器量贩开业，营业面积1800平方米，是当时豫南地区最大的电器商场。
     2000年5月23日　公司网站开通。
     2000年7月1日　 设立服务投诉奖100元。
     2000年8月18日　胖东来公司工会委员会成立。
     2000年9月18日　公司党总支成立。
     2000年11月25日　 率先使用可降解袋，提出：“保护环境，从我做起”。
     2001年4月12日　 《胖东来人》报创刊号出版发行。
     2001年5月1日　 胖东来首届集体婚礼--快乐家园（15对新人中有1对顾客）。
     2001年8月26日　劳动店开业。
     2001年9月1日　 人民店开始24小时营业制。
     2001年11月3日　建安店开业。
     2002年1月1日　集团第一家旗舰店“胖东来生活广场”开业，营业面积23000平方米，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，是许昌最大的大型综合超市。
     2002年1月18日　光明店开业。
     2002年1月28日　望田店开业。
     2002年6月1日　 古槐店开业。
     2002年9月18日　原省长李克强视察胖东来生活广场，对下岗职工创业，安置下岗职工再就业给予高度评价。
     2002年9月19日　胖东来服饰鞋业大楼开业，营业面积8000平方米，是许昌最大的服饰鞋类专业商场。
     2002年11月19日　 胖东来客诉服务中心成立
     2002年12月6日　胖东来通讯城开业。
     2003年1月3日　 集团公司提出目标：“世界的品牌，文明的使者”。
     2003年5月16日　胖东来东关店开业。
     2003年5月17日　成立胖东来园林公司。
     2003年11月29日　 广场医药部开业。
     2003年12月19日　 胖东来高档服饰开业。
     2004年7月3日　 禹州电器开业。
     2004年9月10日　营运部成立。
     2004年12月22日　 胖东来员工诊所开业。
     2005年8月20日　西大街便利01店开业。
     2005年9月9日　 胖东来珠宝城开业。
     2005年12月26日　 胖东来第一家形象旗舰店“新乡胖东来百货”开业。
     2006年4月26日　六一店开业。
     2006年4月28日　胖东来家居馆（新许扶店改版）开业。
     2006年5月1日　 胖东来第二届集体婚礼---真爱在家园（108对新人）。
     2006年5月18日　胖东来电器城开业。
     2006年8月12日　胖东来羽绒服开业。
     2006年11月2日　在北京展览馆举行的IGA中国新成员签约仪式上，胖东来成功加入IGA中国。
     2007年3月30日　新乡生活广场开业。
     2007年12月15日　《讲述胖东来和您的故事》上册出版，这本书成为了我们学习和做人的标杆。
     2008年8月8日　 顾客服务投诉奖改为500元。
     2008年5月13日　108位员工管理层在第一时间奔赴四川抗震救灾、运送救灾物资。
     2008年8月中旬　公司各项工作委员会成立，岗位实操手册（各项工作标准）开始制作。
     2008年9月17日　文峰广场胖东来爱心桥奠基仪式。
     2008年12月22日　《讲述胖东来和您的故事》下册书籍制作完成。
     2009年4月25日　时代广场开业。
     2009年4月29日　胖东来爱心天桥正式开通，这座天桥让附近的居民和儿童每天可以安全通向回家和上学的方向。
     2009年5月21日　《胖东来指导手册》发放到每位员工手中，这本册子包涵了工作、生活、学习、做人等方面的规划及导向。
     2009年7月23日　公司举办第一届胖东来管理层（课长、课助级别）PK赛。
     2009年9月　成立公司消防队，队员由部门消防员组成。
     2010年1月25日　集团公司消防安全大演练，对每一位员工进行消防安全培训
     2010年3月29日　胖东来员工春季踏青游园会
     2010年4月19日　集团向青海省玉树地震灾区捐款100万元。
     2010年5月1日　 胖东来职工活动中心落成，同时《职工文体活动奖励方案》发布实施。
     2010年6月1日 　全公司技能大赛全面开展（许昌、新乡），明确了比赛标准、奖励标准。
     2010年6月5日　 新乡胖东来成立人力资源部。
     2010年7月6日　 公司第五次课助以上管理人员民意考核全面开始。
     2010年7月　公司成立安全委员会。
     2011年2月15日 　 公司全体课助以上管理人员召开“第一个快乐5年规划动员大会”。
     2011年2月底　为了激励员工的积极性、挖掘员工的潜力，公司开始推行星级评定考核制度（以时代广场为试点）。
     2011年3月31日　公司开始执行急购热线（5分钟底线）。
     2011年4月中旬　为提升我们的服务，公司特推出“做顾客的好参谋”服务制度：禁止强拉强卖，一切为了顾客的利益， 站在顾客的立场上考虑，为顾客提供其真正需要的商品。
     2011年4月18-21日 公司第五次组织全体员工到霸陵桥公园踏青游园。
     2011年5月1日　 胖东来公司《客诉补偿标准》开始执行，此项标准对我们的商品质量、顾客服务有了更高、更清晰的执行标准。
     2011年6月　胖东来电器售后网络报修平台投入使用，方便了顾客，提高了售后人员工作效率。
     2011年10月19日　 许昌地区全体员工及新乡全体管理人员员工大会。
     2011年11月份　 全公司每个门店每周二闭店休息，同时决定春节闭店五天，让员工更好的享受生活，拥有健康的身体，用更高的激情投入到工作中。
     2012年 胖东来陆续关闭了许昌市区多个便民店
     2013年4月30日 胖东来董事长于东来宣布2015年胖东来将关闭新乡所有店面，退出新乡市场。
     2020年8月16日胖东来禹州店开业
     2021年7月21日，胖东来第一批救援队伍已出发，于东来亲自带队前往郑州救援。7月22日，胖东来志愿队运输第三批物资前往郑州支援。
     2022年3月，胖东来即将入驻位于新乡市平原路与牧野大道交叉口的忆通·壹世界商业项目。
    
   品牌  
     胖东来起步于90年代中期，至今已有近20年的历史，能够发展到今天实属不易，他又是河南省本地（新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌）的第一把交椅。
     许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？
     难道仅仅只是垄断经营吗？都被胖东来灌迷魂汤啦吗？
     在许昌的商业历史上，先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大大小小众商家雨后春笋般涌现，经历战火纷纭，几进几出，激烈鏖战，群雄逐鹿，直至今天胖东来一枝独秀，难道这是上天唯独厚爱胖东来，有意的安排不成？！让他洗礼，让他超脱。
     商品齐全、硬件设施到位、地理位置好、打折优惠活动多，这些是原因么？
     无可挑剔的服务态度，“不满意就退货”的经营理念，引来了不少销售额。家里可有可无的东西随随便便就买了，不再犹豫，因为可以随时退。
     “用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢的吸引了所有消费者。
     “我从未想过要把企业做多大，只想管好一个店。”当有的企业想方设法做大做强时，河南许昌的于东来却嫌自己的企业太“大”，试图以守为攻，抵御巨头的进攻。他创办的胖东来生活广场年销售额达5亿元，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。
     纵观2009年零售业，零售巨头开疆拓土，圈地二三线城市，二三线市场的本土零售商岌岌可危，况且国外零售商对本土企业一直虎视眈眈，伺机并购，其中年度最大的零售业并购案要数韩国乐天百货以42.6亿元人民币巨资收购江苏时代零售，乐天借此一举杀入江苏、浙江、上海。
     正当零售业频繁上演“大鱼吃小鱼”，本土零售商大喊“狼来了”的时候，河南许昌胖东来却从不怕国内外的零售巨头。
    商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示，零售业本土化程度很重要，相比外资，没有人比本土零售商更了解本区域情况，如果本土企业学习一些大企业的管理经验，再结合自身的本土优势，就一定能本土为王，而胖东来就是零售企业练好内功、本土为王最好的例子。
     1995年创立的胖东来，从一家烟酒店起家，如今涉及超市、百货、专卖店、便利店多种业态。从服装、家电到首饰；从药品、餐饮到粮油果蔬，凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包，胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业，只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中生存。
     资深业内人士表示，胖东来的经营没有秘诀，而是踏实地在服务上下功夫，顾客想要什么就给什么。在胖东来，顾客就是上帝，楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不断轻声提醒乘客。曾有一个远道而来的老乡，想买几两荞麦面做“药引子”治病，当时胖东来并无此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品并送货上门。
     员工对顾客悉心的服务源于于东来一套人性化管理体系。“一个月给他多发一万元，我就不相信他会跳槽？”于东来深谙商业模式最精髓的正是把最高的工资给最优秀的人才，最优秀的人才创造最大的价值。
     在胖东来，最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。科长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。
     胖东来的每个员工都有一本“规划手册”，包括“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”，其中“人生规划”中细致到为员工规划住房，基层员工是两三个人合租二居室；科长级则有一套60～80平方米的住房；处长有100平方米的住房。按规划，一个营业员成长为店长的时间为6年。“不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。”于东来对员工向来很舍得。
     零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。
     在其他竞争对手忙于开疆拓土之时，胖东来却把精力放在对购物环境升级上。出于对顾客购物便捷、轻松的人性化考虑，收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施，胖东来对商品结构进行了全方位的审视和充实完善，极力迎合不同消费阶层的习惯和需求。
     总经理蔡英德曾经表示，在二级市场，竞争对手不再是外资企业，而是这些“地方诸侯”。大连大商河南公司董事长皇甫立志也认为，胖东来是值得学习的企业，在提升服务的同时不断学习、苦练内功，扎实地前行。
     或许，这就是胖东来的策略，以守为攻。
    
   发展历程  
     虽然我是许昌人，但是迄今为止，我对胖东来内部运作的一切也只是局外人远距离的感受而已。东来的管理人员包括于东来本人，对我来说从未谋面，去年末在第十届全国连锁经营大会上，本来有和于东来面见的机会，但最终因为事务缠身而失之交臂。
     但是年轻的时候已经知道胖东来了。后来随着笔者涉入零售业，对胖东来和于东来本人的变化也就不自觉关注了很多。更多时候人们只是看到东来像一颗树苗一样，风里雨里日渐参天，但是很少有人去考究它最终成材的原因。
    当地几家呼声很高的连锁零售企业，做梦也不会想到，短短三四年会被东来远远甩在身后，有的已经在“规模连锁”的道路上走上不归之路。当地有一家早于胖东来开辟超市连锁业态的企业，其高层曾经喊出“打垮胖东来”的誓言，此言一出，说实话，我很感动，但也很茫然，因为在“连锁”和“规模”的选择上，胖东来没有不同之处，但对当地很多连锁零售企业来说，错就错在，大家没有理会、也没有看懂胖东来究竟是怎么走的这条路。
    零售业有一句很土的话：向连锁和规模要效益，就像一盘棋，跳马过河，大路都懂，只是不同的对弈者有不同的心念、不同的心智、不同的战略眼光和战术运用手法。
    一场战役，成败取决于指挥官，挥手之间系于理智和判断，这叫一念之差。当地众多的失败者功亏一篑，其实就是形成于情绪化、肤浅化的走上连锁、规模的道路。换句露骨的话说，好大喜空，成为大家的心魔，唯独东来却一直在静练内功，寂寞自安。战胜一种充满诱惑的欲望很难，但是东来战胜了自我，获得空前的成功。
     胖东来能够发展到今天实属不易，难道他仅仅只是垄断经营吗？都被胖东来灌迷魂汤啦吗？
     “据点式”作战
     企业在实现一定的资本积累后，处在十分困惑的选择阶段。因为市场规律这支达摩克利斯之剑开始悬在你的头顶，还有积累的资本如何转化成更多的回报。很多快速消费品零售企业仓促运用似懂非懂的所谓“资本运作”，单一的、失去理智的进行规模张扬，追求一种遍地开花、处处设点的表面繁荣，在管理资源、资本承载能力有限的情况下，展开大而全的商业扩张。几年前在当地，许昌市区的市场，周边县市的市场，瞬间被几家竞争对手布局设点，密集占领，而那时的胖东来，从实力到规模，和大家同处一条起跑线上。
     不仅仅是对手在周边名噪一时，繁华一现的销售收入也足以让人眼热。胖东来却一直呆在许昌城内，足不出户，只不过店面一天天总会有新的变化，商品和人员服务一点点在加深人们对这个普通零售企业的理解和记忆。那时关于胖东来的传说逐渐很多，基本像现在一样，大家都在猜测胖东来会有什么举动，然而胖东来就一直这么沉静的、平平淡淡的经营着，日出开门，日落打烊。
     大概是2002年，胖东来在许昌火车站附近开张了第一家大卖场——胖东来生活广场，一经面世，全城瞩目。富丽堂皇的店堂内部，悦耳贴心的服务，琳琅满目、新鲜诱人的商品，倾倒古城。胖东来用全新的经营理念和商品结构，为企业带来与众不同的良好形象，为许昌商业带来了变革性转化，一时间，大小商超追逐效仿胖东来之风盛行。
     生活广场的开业，使许昌及所属县市居民感受到了购物的乐趣，激发了无限消费欲望，人们第一次感受到，商品原来是这样的充满诱惑。
     生活广场的成功，是胖东来数年潜心修炼的结果，也是胖东来多年围绕市内10多家中小规模超市，处惊不燥，坚持静心打造、细节管理、夯实基础、积累丰厚的回报。
    10多年间，胖东来所具备的明晰科学的战略发展思路，就是以许昌为核心，正视许昌市场、重视许昌市场、夯实许昌市场，稳固盘踞许昌市场，从不轻易无把握迈出域外一步。这一切并非保守，而是东来为宏大的战略发展愿景积累资源、强体健身、磨练利器的有效战术手段。
     2006年，在许昌当地一些商超陷入资金链断裂而引起倒闭、萎缩的“商业寒流”中，胖东来历经多年谨慎酝酿、调研和长时间精心筹备　之后，在豫北重镇新乡开张了一座投资过亿，面积达4万平方的超大综合卖场，甫一登场，身手不凡，引来新乡市民同声喝彩。这是胖东来第一次走出许昌，也是首次将自己亮丽的形象展示给许昌以外的河南。
     胖东来久占许昌这个“商业据点”10多年，名副其实成为当地零售业龙头老大多年以后，谨慎迈出这个城市门口的第一次。
     “修炼式”经营
     在许昌零售业狂掀扩张连锁浪潮的数年间，胖东来都在做什么？其实，“满足”在东来的经营战略词典中是不存在的。对自身的苛求，对过去的修正，折射出胖东来永远对现状的不满足和对前景循序的推动。
     20年前，于东来在许昌市中心地带的望月楼下开设了一家几十平方的烟酒店，起了个风趣的名字“胖子店”。一改国有、集体商业机构死板、冷漠的面孔，以其和悦的待客之道，丰富的烟酒品种，超低的价格，令人信赖的商品质量，为机关和工薪阶层津津乐道。当时，笔者刚到偏远的一处政府机关工作，清晰记得中秋、双节单位福利总是远赴许昌到胖子店采购。那时，很多农民老乡修房造物、婚丧嫁娶所需烟酒物什，也到胖子店采买，冲的就是胖子店低价、和气、放心。
     若干年后，于东来很快接受了超市概念和现代经营业态，在许昌开出自己的第一家标超，不管怎么探索，总不放弃低价、和善的经营作风，“不满意就退货”，“开心购物胖东来”，于东来把那些国际零售巨头的经营理念运用的淋漓尽致。人性化服务成为胖东来获取顾客心理的一剂良方，在这样的经营理念的指导下，实力经过多年积淀，店面很快发展到10多个，业态涉及家电、服饰、运动休闲等。
     顾客、员工、合作商是胖东来掌门人于东来心目中的“三个至上”。体现了于东来商业理念的核心价值，也是胖东来具备高度的团队凝聚力、市场亲和力的渊源。在许昌，有过很多胖东来的传奇，集中体现在富具人性化的团队管理和待客之道上。
  nbsp 于东来对数千员工的思想状态准确把握，总能及时为员工干部解决急迫的困难，员工家庭遭遇病患和意外，于东来第一时间把抚慰金、医药费送去，甚至亲自安排就医；顾客购物体会最多的是轻松和关爱，楼层电梯出入口，总有数名专职服务人员站立搀扶老人孩子，不断轻声提醒乘客；婴儿弄湿地板，不会招来呵斥与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来进行贴切的帮助和清扫；
    一个远道的老乡，要买几两荞麦面做“药引子”治病，当时生活广场并无此商品，有关人员留下顾客地址，从外处采购得来，并将此物送上家门。
     胖东来的供应商合作是建立在公平诚信的基础上，10多年来，除了涉及消费者利益的质量问题，胖东来从未随便驱逐或惩罚过一个商户。科学的、雷打不动的供应商财务结算体系，坚固的确立了胖东来稳定快速的合作供应链。重要的是，最大限度的获得上游价格体系和促销合作，为消费者争取到一线价格，也增强了自身竞争能力。
     提炼内功，强化素质历来是胖东来管理和发展之道。从店堂形象到人员素质，从服务能力到商品配置，胖东来每一天都在寻求可能的改进和提升。许昌生活广场，这座商业设施本身已经成为许昌功能最全、规模最大、环境设施最完善、服务体系最健全的零售休闲场所，但是开业不久，当其他企业忙于扩张布点的时候，胖东来斥资数百万，对生活广场卖场布局进行大面积调整和完善，出于顾客购物便捷、轻松的人性化考虑，对动线、收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施，对商品结构进行了全方位的审视和充实完善，极力迎合不同消费阶层的习惯和需求。一些当地的零售商感叹，东来足不出户，可我们总也赶不上他的步子啊！
     胖东来每年要花费巨额资金用于延聘那些国内零售业精英，对企业进行国际现代商业经营理念的植入和跟进，同时，每年大批次外派员工进行专业培训和研修。几乎每一个胖东来的管理干部和业务干部都到过上海、北京接受了零售实战和理论充实，这也是东来能把自己的零售事业紧扣国际商业发展脉搏的关键所在。
    东来的员工工资标准在当地很高，管理层甚至超过垄断行业的薪资水平。于东来的指导思想强调的是社会责任和人性化运营，和谐的团队环境、优越的薪资待遇，所产生的结果是，制度雷厉风行、任务高效完成，执行力度空前强大。因为在胖东来，没有谁愿意因违反制度而失去良好的工作环境和丰厚的收入。
     曾经有业内专家与媒体的朋友问我：胖东来身居一座区区几十万人口的小城，竟然在国内做出一些名气，原因何在？我的回答是：扎实，敏锐。
  nbsp  十年磨一剑，今日胖东来。
     丹尼斯：胖东来入驻新乡，击垮了新乡丹尼斯。
     大商新玛特许昌总店（位于许昌胖东来生活广场对门）
    
   经营理念  
     给大家简单的介绍胖东来发展的思路、目标、做法：
     为什么要发展企业
     刚开始也只是为了生存，为了让自己过得更好，随着企业的发展，人与人之间彼此关爱，对员工好，对顾客好，员工对企业更投入，顾客对企业更认可、支持，人与人之间更真诚的尊重，你心我心，将心比心，大家的思想逐步升华，感情加深，人善良的一面得到放大和体现，内心就自然产生了更好的愿望，也更明确为了实现这种愿望所必须承担的责任和使命。这种愿望就是希望大家和自己都过得幸福、快乐，希望企业的发展越来越健康，大家能有更好的寄托，有更合理更好的回报，学到更多的道理、能力和技术。
     为了实现这种愿望，我们也在不断地寻找学习的榜样，不断总结自己所经历的坎坎坷坷，哪些是对的，哪些是错的？我们也明白以前做生意为什么失败，就是太贪婪、太急功近利、太急于求成、太自私，脑子里只想着挣钱，无论犯不犯法，只要挣钱都敢做，所以结果肯定是痛苦的。那时更多的是感情用事、心胸小、爱计较，所以出了很多的矛盾和事情给对方和自己造成了很多伤害，想想都是不成熟，身上没有大爱之心，宽容之心，如果把对方的利益放在首位，去做事和处理问题，结果肯定是越来越好。
     1999年3月，我们把这些人生的感悟总结整理，制定成企业的理念和准则并随着企业发展和感悟不断提升企业的文化品位和文化方向。
     我们的理念更清晰、更具体、层次更高，我们对做人做事准则更认可和执行：你心我心，将心比心，遇事抱吃亏态度，不是自己的坚决不要，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，坚信善良、乐观、正义、勇敢、节制、信仰、诚实、博爱的真理，这些准则使我们的思想更开放、更诚实、更高尚、学习吸收能力更强。
     我们的企业文化信仰从1999年满足工薪消费，提升大众生活品质到2003年创造财富、播撒文明、分享快乐，再到2008年受西方先进文化影响，西方人身上体现出来的那种简单、真诚、自信，对生活、对生命、对真理，对自然热爱的态度值得我们学习和借鉴。我们不断总结佛教、基督教、伊斯兰教和我们的儒家思想的优点，根据这些信仰的普世价值观所体现出来的大爱理念，制定“公平、自由、快乐、博爱”的奋斗方向，使我们的理想更清晰，我们坚信胖东来的文化信仰品味还会不断提升。
     经营理念
     我们的经营理念始终围绕着商品、价格、环境、服务而不断深化。
     商品质量
     为了提升商品质量，公司制定了相关的商品质量标准、制度、政策、培训和要求员工强化专业能力，让员工不断学习了解商品，从原材料、设计、加工、成品、订价、利润的一切相关知识，制定有效的商品流程和工作流程，制定相关的奖惩制度及出现问题的处理标准，使所经营的商品朝着更丰富、质量更有保障、更安全、更健康、更精细的方向进步。
     我们一定会根据国家的发展环境，现实的消费环境，不断强化商品质量，提供更多质量保证，时尚、实惠的商品，切实能把商品生产领域先进的科技、技术，体现在老百姓的生活当中，为老百姓的生活品质的提升提供一个更加健康、安全、温馨的消费平台。
     商品价格
     我们从经商开始的确走了很多弯路，为了平衡低毛利商品的利润损失，部分商品的毛利制定得有点过高，虽然短期为门店带来了人气，使买低毛利商品的顾客得到了满足，但更伤害了买高毛利商品的顾客利益。我们通过对国际先进经营理念的不断学习，从2007年开始对经营思路做出了及时有效的调整，杜绝暴利商品，严格控制商品的毛利率，在保证质量的前提下制定合理的价格，靠着商品的质量、品质和种类体现经营，让顾客买到货真价实的商品，培养顾客正确理性的消费理念，学会帮顾客正确理财，不消费无用商品。
     我们根据“合理的价格”的订价理念制定商品价格，并把这种理念逐步延伸到每一个商品的分类直到每一个单品，我们会朝着这个方向不断努力。我们国家的消费环境使得商品有很多流通渠道，生产厂家对每个城市所供商品的政策也有所差别，我们一直致力于同等级别的城市向厂方争取到最优惠的政策，让顾客买到更物有所值的商品。
     为了让消费者对他所购买的商品真正放心，我们推出“不满意就退货、退差价、顾客投诉奖、售后服务的跟踪与处理标准”等很多措施来保证消费者的利益，这完全是由于我们的专业能力保证不了顾客的利益而推出的办法，我们一定要提高自身的专业能力，不让顾客为退货浪费时间，这样才能真正让顾客满意，只有顾客放心，我们企业的理念才会得到更多人的理解与支持，我们的生活环境才会更温暖、幸福。
     环境
     随着社会环境不断的发展，老百姓生活品质的提升，人们对健康的要求越来越高，谁不希望我们生活在非常整洁、温馨、美丽、健康的环境里！
     众所周知，现实社会人们缺乏爱护环境的意识，而我们希望更多的人都能认识到环境对我们每个人的重要性。如果我们每个人都能体现出很好的个人习惯，勤奋、整洁，那么我们的社会体现出来整体风貌将是多么美好！所以我们制订了很多相关的标准、制度和政策，激励大家向更好的方向发展，所以，胖东来的门店越来越整洁、漂亮。而相对于这些，更大的财富是我们的员工养成这种好习惯，并把这种习惯带到他生活的每一个地方，提升了自己，影响着身边的每一个人。
     大家想想如果我们城市的每一个饭店的老板对员工、对顾客都很好，员工很努力，饭店都非常整洁，碗、筷子、餐巾纸都能让顾客完全放心，饭的质量健康又安全，其他的商场和门店也都是这样；我们的街道和农村是整洁的，见不到白色垃圾；我们的河流和水塘流淌着清澈的水和鱼虾；我们的田野绿树成荫；我们的空气是纯净的；我们的天空是湛蓝的；大地上的每一个人是善良的、幸福的，你们说这样不好么？！
     不是我们做不到，只要我们行动起来，我们的家园一定会越来越美好！我相信胖东来人和更多有爱心的人会做这个榜样，这是多么有价值和有意义的事情，为大家，更是为自己！
     服务
     企业发展的目的就是为更多人带来幸福和快乐。
     的确，我们在发展当中存在太多不足和问题，我们相信胖东来人都会健康成长，都能更好地体现自身的价值和能力。
     让每位顾客满意，不是说在我们嘴边的一句话，而是我们经商人的责任和使命，更是我们崇高的精神价值和自我价值的体现。服务的内容很广很深，涉及到企业商品、价格、环境、售前、售中、售后服务的各个方面。
     只要我们坚持正确地向善良的发展方向，围绕着顾客利益、社会利益、员工利益不断努力地展开工作，注重好每一个细节，处理好每一个案例；只有我们有魄力做到首先承担责任，用智慧、用一颗宽容的心处理问题，把坏的事情变成好的事情，让顾客由生气到感动；那我们身边将呈现的是无穷的大爱的力量，每一个胖东来人爱护我们企业的品牌和自己的事业就像对待生命一样，如果每一个企业都这样做我们的社会一定会更美好！
     合理分配
     随着国家的改革开放、环境的变化和机会的增多，很多人因国家的政策和自身的努力逐步先富了起来，改革的初衷是让先富起来的人带动大家努力的付出创造，让更多的人从贫困中解脱出来，让老百姓过上好的生活。
     的确，我们的社会有了很大进步，经济有了很大发展，但很多人身上高尚的价值并没有真正体现出来，更多人是在单一的崇拜物质和功利，忘记了自身存在的宝贵善良的精神财富，忘记了自己也是从贫穷一步一步辛辛苦苦走过来的人，忘记了自己贫穷的时候是多么需要得到尊重、得到鼓励、得到温暖、得到认可、得到帮助，自己完全沉迷于暂时的成功和喜悦、享乐当中，看到更多的是自我高大的一面和自我欣赏的一面。
  nbsp 为了功利，不得不拿着自己的人格去取悦别人，虚伪痛苦地为面子而活，也得不到人们发自内心的尊敬和认可而无奈和迷茫，虽然富有能移民到国外，但自己的精神寄托永远离不开生你养你的家乡。
     如果我们每一个先富起来的人，每一个企业家，都能让自己善良的一面得到体现，在爱自己、尊重自己的同时也爱我们的员工、尊重我们的员工、造福我们的员工，让大家都能过上轻松幸福的生活，我们都尊重普普通通的老百姓、尊重我们的社会，热爱我们的国家，我们带着这种责任和使命，在自己分享快乐的同时也能让更多的人感受到温暖、感受到尊重、感受到爱的力量，感受到幸福。
  nbsp 我们要让员工看到未来，看到希望，让老百姓看到未来，看到希望，我们的社会才会更安定和谐，我们的国家也会更强大、美好，我们自己也会更幸福，也能得到更多人的爱戴和尊敬，也能为更多人做一个好的榜样，让更多人分享我们的经验和智慧，我们的生命将更有价值、更有意义。
     我建议企业在工资保障的基础上至少拿50%的净利回馈给创造这些财富的员工和管理人员，按他们的付出合理分配，或发奖金或增加到每个月的工资上，无论用哪种形式只要能让员工得到就行；50%的回馈股东，这样才是合理的公平，这样你的团队会更用心，更有凝聚力和执行力。
    因为大家都感受到温暖、看到希望，分享幸福的收获成果，这样我们不但造福更多的人，也为国家的发展和进步贡献自己的潜能和才华，如果我们的社会是这样幸福，还有多少人会移民国外寻求安全的保障，我们一定要相信想让国家更加美好的海外侨胞有一天开心地回到祖国温暖的怀抱，享受母亲爱的力量，也希望更多有责任心的爱国人士共同推动国家的健康发展。
     我们从1999年开始按照这个理念发展分配企业的财富，这十几年坚定着这种信念一路走来，我基本没有胖东来的股份分配，所以才有今天的胖东来。所以我们感受到很多纯洁的爱和温暖，所以我们感受到了很多的快乐和幸福！无论我们身上有多少不足，有多少缺点，最起码我们是相对真实的，是不断进步的。
     对文化、信仰、思想、心灵、自信、幸福的感悟随着年龄不断的增长，人生阅历不断地增加，自身对幸福、自由、快乐的向往越来越强烈，在发展企业的同时自己也悟到了很多以前不明白的道理，对自然界最基本的知识，对生命的理解，对幸福的理解，对信仰的理解逐步加深；也明白了大爱与小爱的区别，更明白了为什么那么多人都不自信，为什么我们过得很累，其实都是因为我们对事理、真理缺乏必要的认识，我们身上被过度的虚伪、自私、贪婪、嫉妒这些恶的理念束缚着。
     我们的思想是禁锢的，我们根本没有机会去发扬我们的创造力和想像力，去体现我们的能力和智慧，我们不知道自己是谁，不知道怎样尊重自己，爱自己，我们多么渴望得到别人的尊重和认可，我们只知道虚伪地为面子而活，为别人而活，为生存而活，从不知道为真理、正义和自己而活，我们连自己是谁都不知道，我们哪知道怎样去爱别人、爱社会、爱国家！
     我们知道我们要想活得幸福自由，必须诚实，无论好坏能让别人看清你，能让自己看清自己，鞭策自己向好的方向成长，我们要坚定善良、公平、正义、勇敢、节制、乐观、博爱、信仰、诚实追求真理的理念，培养自己的心灵更高贵、更美丽、更纯洁、品德更高尚、更质朴，行为更勤奋、更用心，我们更多的是鞭策自己的心灵去发现他人身上的优点和美丽，多赞美他人、鼓励他人、帮助他人，为他人的成功和喜悦感到幸福和快乐，这样我们的心灵才会更高贵、更乐观；我们面对生活的态度也会更积极、更有激情；我们更注重生命当中每一天的生活质量，而不只是时间，我们不但有梦想，我们更重要的是让生命中的每一天活得更充实，更有意义，是自己喜欢的！
     在胖东来的发展过程中还存在太多太多不足，希望大家理解，我们一定会努力和大家一起创造美好的未来！即便是死亡我也无悔今生，无论自己从自卑、龌龊到自信、强大，最起码我是真实的，有理想、有抱负、有追求的，是向往善良，倡导善良的。希望我的经验能帮助到更多的人，我也一定会和大家一起相帮相助共同努力追求更加美好的明天！