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胖东来商贸集团各项管理制度 2021年4月1日起实施 分类 | 扣分（分数） | 员工 | 课助 | 课长 | 处助 | 处长 | 店助 | 店长 | 严重违纪制度 | 对当事员工解除劳动合同 | 较重违纪制度 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 服务违纪制度 （售前、售中、售后） | 对当事员工解除劳动合同 | 一般违纪制度 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 仪容仪表制度 | 10 | 10 | 10 | 15 | 15 | 15 | 15 | 环境卫生制度 | 2 | 3 | 4 | 7 | 7 | 10 | 10 | 商品违纪制度 | 5 | 6 | 7 | 10 | 10 | 10 | 10 | 健康安全制度 | 10 | 15 | 15 | 20 | 20 | 30 | 30 | 主管巡场制度 | 0 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 工作失误制度 | 按照具体各项条款细则对当事员工进行扣分 | 收银管理制度 | 培训管理制度 | 人事管理制度 | 设备管理制度 | 消防安全制度 | 用电安全制度 | 交通安全制度 | 商品部管理制度 | 财务部管理制度 | 备注： 1、此制度为逐级考核扣分制（包括员工、促销） 2、年累计周期为当年1月1日至12月31日（同类违纪不以员工转岗、调岗而清零） 3、月累计周期为公历自然月，即每月1日至本月最后一天 4、主管将员工违纪信息上传至胖东来巡场系统，员工每天进行查看扣分情况 5、员工降学习期处理的条款对于促销予以扣100分处理； |
一、严重违纪制度（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任一条款, 经调查属实视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 素养规范 1、 不认同、不遵守公司企业文化； 2、 随地吐痰、乱扔垃圾； 3、 拾遗物品不上交，据为己有； 4、 煽动员工闹事或怠工； 5、 拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结； 6、 对向上级反映情况的人打击报复； 7、 公然违抗上级主管或故意刁难下属； 8、 不良生活作风、违反公共道德，给公司造成不良影响； 9、 造谣、侮辱、猥亵、威胁或勒索同事； 10、盗窃或故意损坏他人财物； 11、对盗窃的违规行为知情不报，不做规劝、互相包庇； 12、贪污、侵占、违规使用公司资产及个人管理或经手的其他资产； 13、给予或索取、接受他人贿赂，私自索要、接受厂家或供应商的赠品； 14、故意隐瞒、弄虚作假或为弄虚作假者提供方便； 15、聚众赌博，吸毒、藏毒、贩卖毒品； 16、参与涉黑组织、传销组织，不合法投资、担保、放贷和借贷； 17、向他人相互借款金额超过一万元以上（包含一万元）；（家庭人员医疗应急除外，其它特殊原因向公司申请） 18、因触犯国家法律被司法机关处理； 工作规范 1、 个人以公司名义在外谋取私利，参与他人经营的业务； 2、 私自带走、销毁公司资料或电子文件，打听、议论、泄露公司商业机密； 3、 假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，利用职务之便谋取不当利益； 4、 私自接受媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来负面影响； 5、 私自兼职或经营微商、网店、代购； 6、 利用职权刁难客户或供应商； 7、 为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁其它品牌现象或行为； 8、 故意不收足款项； 9、 未经主管批准使用越级工号退货或批示优惠； 10、未经主管批准私自接受顾客转账； 11、利用顾客小票为自己积分； 12、未经主管批准上班期间私自食用或使用商品、赠品； 13、未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或将正价商品低价出售； 14、无故旷工（迟到及早退3小时及以上视为旷工）； 15、不服从工作安排或工作岗位调动； 16、上班期间私自睡岗、离岗； 17、在工作场所嬉笑打闹，与他人发生争吵、辱骂、打架； 18、上班期间找借口、讲条件、互相推脱责任； 19、带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下； 20、工作失职给公司造成重大损失（价值达到3000元）； 服务规范 2、 不兑现对顾客的承诺引起投诉； 3、 没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖； 商品规范 1、 二次加工的商品出现腐烂、生虫； 2、 商品出现过期，造成顾客投诉； 3、 使用超过保质期的食品原料、食品添加剂； 4、 使用未检疫或检疫不合格的肉类等不新鲜的原材料； 5、 未按食品安全要求使用包装材料、容器、操作工具、原材料等； 二、顾客投诉制度 1、被顾客投诉，调查属实按各项违纪制度执行；无论何种投诉（服务投诉除外）一年内累计违反达到5次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店； 2、如果主管未按照胖东来《客诉处理标准》进行处理，造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100分； 三、较重违纪制度 （违反以下规定，一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次违反任一条款调离胖东来所有门店） 1、 上班期间员工将车辆存放在商场存车处及商场禁停区域； 2、 上班期间使用顾客存包柜； 3、 上班期间未经主管允许随身携带手机、接打私人电话； 4、 上班期间带小孩； 5、 上班期间站姿、坐姿不规范，未做到自然有礼、精神饱满； 6、 上下班期间戴工卡在卖场内购物或占用公共座椅； 7、 上班期间私自进行外购交易或接收个人网购邮寄； 8、 在卖场或仓库私自存放食品或吃东西； 9、 参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象； 10、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁； 11、未及时礼貌劝阻顾客不文明行为（抽烟、赤膊、带宠物、未自觉排队、躺在公共座椅上等）； 12、未经主管批准带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所； 13、营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物； 14、丢弃垃圾内有正常商品； 15、违反购物车、板车、上货车使用规定； 16、未正确使用或不爱护公共设备设施； 17、未按照岗位标准执行，浪费加工原材料； 18、未按照验收、配送流程标准执行； 19、未按照退换货流程、标准退换货； 20、未按照岗位流程、标准操作； 21、使用不当或违反操作流程，造成硬件设施损坏；（照价赔偿） 22、门岗人员对出库商品未验手续或对没有手续的商品私自放行；（造成的损失由责任人承担） 23、供应商送货的食品裸露在外，未及时制止； 24、供应商送货车辆卫生、工具卫生、送货人员仪容仪表不合格，未及时制止； 25、公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实； 26、非工作时间与外人发生矛盾、纠纷，影响工作； 27、私自在野外游泳，未到正规游泳场所游泳； 28、不孝敬双方父母，引起投诉，调查属实； 四、服务违纪制度 （凡是违反下述任一条款, 经调查属实视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 2、 在顾客询问或有需求时，员工未及时放下手中的工作上前接待顾客，对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答； 3、 未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客； 4、 顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买； 5、 在询问和了解顾客的需求后，未认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项，未正确引导顾客消费； 6、 顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品； 7、 工作交接不认真，为顾客带来不便； 8、 商品无条码或价格不清，未及时向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理； 9、 在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引； 10、在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决； 11、用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划； 12、在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人； 13、当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋； 14、当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走； 15、为顾客取货时，没有为顾客装袋，没有为顾客试机，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票； 16、顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，未积极查询或做好需求登记，未及时给顾客回复； 17、顾客意见没有在规定的时间内给予顾客回复； 18、未及时兑现给予顾客的承诺； 19、顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品或为顾客捆扎好； 20、任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮； 21、顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客； 五、一般违纪制度 （违反以下规定，一个月内第一次对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店） 1、 员工早上上班、晚上下班未走规定通道进出；（扣10分） 2、 员工进入卖场时未正确佩戴或主动出示工卡；（扣10分） 3、 员工进场时未按规定携带手包、背包等,提袋子进场时未将袋内物品拿出检查；（扣10分） 4、 部门需要员工提前进入卖场未提前申请；（扣10分） 5、 上下班途中戴工卡或穿工装；（扣10分） 6、 不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣10分） 7、 吃饭期间未签到、未签退，未在规定时间内到岗；（扣10分） 8、 晚班下班到家后未发平安信息；（扣10分） 9、 参加会议、大型集体活动时，手机未关机或调为无声状态，未遵守现场纪律；（扣10分） 10、上班期间在卖场内喧哗、会私客；（扣10分） 11、私人物品未放在指定位置；（扣10分） 12、未按照岗位交接标准进行交接；（扣10分） 13、未在规定的休息区域休息、就餐；（扣10分） 14、在餐饮区就餐后长时间逗留，给顾客造成不便；（扣10分） 15、违反员工休息区管理规定；（扣10分） 16、上班期间携带商品、货物乘坐客梯；（扣10分） 17、对讲机未保持畅通或说与工作无关的话；（扣10分） 18、熟食区员工未及时提醒顾客食用及储存方法；（扣10分） 19、员工制作商品前未按标准进行手部清洗、消毒；（扣10分） 20、餐具或工具未按标准存放、未轻拿轻放，造成餐具破损，工具不能正常使用；（照价赔偿并扣10分） 21、未经主管批准长时间占用上货板车（1小时及以上）；（扣10分） 22、未按照岗位标准流程装货、点货、卸货、调货、返货；（扣10分，造成损失照价赔偿） 23、送货人员返回后，未将拉回的商品及时登记或上报；（扣10分） 24、门岗人员对外来人员未发放出入证或没有尽到提示责任；（扣10分） 25、门岗人员对外来车辆未登记或登记不详细；（扣10分） 26、未完成主管布置的工作，出现的问题未及时整改完毕，出现遗漏、错误；（扣10分） 27、设备设施未按规定时间开启；（扣10分） 28、顾客退货需报损的商品，未按规定进行现场销毁；（扣20分） 29、数据、票据出现在顾客视线范围内；（扣20分） 30、票据、报表、单据、订单、信息录入审核有遗漏、不准确，出重或漏出，未按照规定认真、准确填写；（扣20分） 31、各类卡品（停车卡或牌、用餐卡、家园卡、银联卡等）未按照岗位操作流程执行出现失误；（照价赔偿并扣20分） 32、丢失各类单据；（扣20分） 33、单据未及时入库、上交财务；（扣20分） 34、送宾后未按照岗位流程收存商品、票据、现金，钥匙未上交值班主管；（扣20分） 35、硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或使用严重腐蚀性清洁剂；（扣20分，如需使用须经主管同意，并询问相关专业人员） 36、晚班下班后垃圾桶未清理、区域留有过夜垃圾；（扣20分） 37、特殊天气未及时做好提示或防护措施；（扣20分） 38、活动期间未及时悬挂活动气氛或在活动结束后未及时撤掉活动气氛；（扣20分） 39、对外公示信息未及时更改、出现错误；（扣20分） 40、顾客意见没有在规定的时间内上传系统；（扣20分） 41、部门未及时上报或漏报客诉；（扣20分） 42、休假、调班、因公外出时未按照标准进行上报、审批；（扣20分） 43、员工上班期间未做好交接，空岗半个小时以上；（扣50分） 44、上班、加班、举办各项活动、会议时迟到、早退（3小时以内）未向上级请假不到场；（扣50分） 45、分割师在工作期间未佩戴分割手套和围裙；（扣50分） 46、食品类及加工原材料与清洁工具、消毒工具未保持安全距离(不低于50cm)；（扣50分） 47、卖场内抛扔商品、物品，推拉商品、货架、生鲜筐等物品；（扣50分） 48、浪费公共资源（水、纸、食物等）；（扣50分） 49、借调商品未进行登记；（扣50分） 50、员工未按照本部门规定的时间进场，出现早到或在员工通道门口扎堆聊天；（扣50分） 51、员工未按照规定将食品、饮料等带入卖场；（扣50分） 52、迎宾前未做好各项准备工作；（扣50分） 53、送宾后离场时未主动出示购物小票；（扣50分) 六、工作失误制度 扫错商品、称错商品、发错货、因个人原因造成工作失误；（违反一次扣50分，一年内累计达到5次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 七、仪容仪表制度 （违反以下规定，一个月内第一次违反对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款在原有的分数上双倍扣分，第三次违反任一条款扣50分，第四次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第四次违反调离胖东来所有门店，一年内违反任一条款累计达到10次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 1、 上班前吃带异味的食品；（扣10分） 2、 男员工留长头发（前不遮眼、侧不过耳、后不过颈）、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或盘起；（扣10分） 3、 头发颜色和发型未按照岗位标准执行；(扣10分） 4、 未按照岗位标准佩戴饰品，女员工未按照标准淡妆上岗；（扣10分） 5、 员工未佩戴工卡上岗，工卡佩戴不规范，内容不清晰；（扣10分） 6、 双手未保持整洁，留长指甲，指甲油颜色不符合岗位要求；(扣10分） 7、 未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；(扣10分） 8、 工作期间未按照岗位标准佩戴口罩、帽子、手套、围裙、袖套、眼镜等；(扣10分） 八、环境卫生制度 （违反以下规定，对当事员工扣除相应的分数） 1、 区域内设备设施及各处卫生未保持干净；（每处扣2分） 2、 区域内各类商品及演示类商品未保持干净；（每处扣2分） 3、 区域内设备设施及物品未按照标准摆放或添加；（每处扣2分） 4、 区域内设备设施及物品破损、缺失、不能正常使用；（每处扣2分） 5、 区域内工具、设备设施未按照标准消毒，有异味；（每处扣2分） 6、 区域内垃圾桶未按照标准套袋、清理、摆放；（每处扣2分） 7、 更衣室、更衣柜卫生未保持干净，物品未按照标准摆放；（每处扣2分） 8、 卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；（每处扣2分） 9、 出现茶叶乱倒、提水外溅、拖把滴水等现象；（扣10分） 10、各类工具未按照标准使用、清洁、保养、摆放；（扣10分） 11、未按标准流程做日清、周清、月清、年清；（扣10分） 12、空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；（扣20分） 九、商品违纪制度 商品管理（违反以下规定，对当事员工扣除相应的分数） 1、 商品未做到一物一签、出现双标签、标签重叠现象；（扣5分） 2、 商品标签格式没有保持统一，标签内容未按照标准填写；（扣5分） 3、 商品标签未粘贴、摆放在统一位置，赠品展示未粘贴标示签；（扣5分） 4、 商品、赠品未按标准摆放、存放，不丰满，未做到前进陈列、先进先出陈列、安全陈列，直接摆放在地面上；（扣5分） 5、 商品断货、缺货未摆放指示牌；（扣5分） 6、 商品原材料未分类摆放；（扣5分） 7、 商品、演示机、赠品、展示品、试用装包装有破损、扁罐、瑕疵；（扣5分） 8、 样品包装未去掉、仓库存货无包装；（扣5分） 9、 POP、灯箱、门楣与商品不符；（扣5分） 10、卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；（扣5分） 11、不了解特价信息、促销活动；（扣10分） 12、未按规定时间段试吃商品；（扣10分） 13、冰台未按标准铺冰，商品撒冰不及时；（扣10分） 14、分割商品未按标准分割；（扣20分） 15、封装商品未按标准封装；（扣20分） 16、盘存不认真，出现错误；（每处扣20分） 17、商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；（扣20分） 18、商品款型、颜色未及时出齐；（扣20分） 19、同业态同种商品价格未保持统一；（扣20分） 20、活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；（扣20分） 21、漏贴、贴错商品合格证；（扣50分） 22、商品、赠品三证不齐全；（扣50分） 23、加工类商品未按标准制作；（扣50分） 24、未按时检查、填写、上报临近保质期商品；（扣50分） 25、未按商品临近日期下架标准下架；（扣50分） 26、冷冻冷藏商品未及时入库，造成损失；（照价赔偿并扣50分） 27、因订货不准确造成的商品积压、损失；（照价赔偿并扣50分） 28、因原材料或半成品存放不当导致报损；（照价赔偿并扣50分） 29、储存的成品和半成品未密封存放、混放，原料与成品交叉感染；（照价赔偿并扣50分） 商品质量 1、 生鲜商品挑选不及时、卖相不好，脱水等现象；（扣10分） 2、 鱼缸有翻肚鱼或死亡现象；（扣20分） 3、 商品出现漏气、渗漏、回冻，未造成商品变质；（扣20分） 4、 商品日期模糊；（扣20分） 5、 商品配件缺失或有残次现象；（扣20分） 6、 配入门店商品出现日期过三分之二现象；（扣20分） 7、 大批量商品未按标准验收，配入门店商品出现多批次现象；（扣20分） 8、 柜台内加工食品用手直接接触，未使用工具操作；（扣50分） 9、 商品重量、标示、无中文标识等包装信息与实物不符，标卖价不一；（扣50分） 10、加工商品口感、卖相达不到制作标准；（一月内第一次照价赔偿、第二次照价赔偿并扣50分） 11、商品出现异物；（扣50分） 12、商品出现变质；（一年内第一次违反扣50分，第二次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次调离胖东来所有门店）. 13、商品未按标准验收、排查，造成商品过期；（一年内第一次违反扣50分，第二次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次调离胖东来所有门店） 14、商品、赠品无生产日期、早产日期、一个商品两个日期或无保质期现象；（一年内第一次违反扣50分，第二次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次调离胖东来所有门店） 十、收银管理制度 （违反以下规定，一个月内第一次对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店） 1、 收银员之间调错钱、零钱准备不足；（扣10分） 2、 收款、交款、换取、清点零钱时没有保安陪同；（扣10分） 3、 收款时发现异常情况未及时通知主管；（扣10分） 4、 收银员中途离台未摆放暂停收银牌或擅自摆放暂停收银牌；（扣10分） 5、 未按照规定给顾客消磁或磁未消净；（扣10分） 6、 顾客购买的商品收银员未全部结算，有遗漏；（扣10分） 7、 对顾客遗留物品未及时上报登记；（扣10分） 8、 收银时在购物小票上未标注或标注错收款方式；（扣10分） 9、 银联单据存根顾客未签字；（扣10分） 10、未按本部门规定办理退换货手续；（扣10分） 11、送宾后未及时结算银联单据；（扣10分） 12、上交财务单据未按照规定签名或未签全名、名字不清晰；（扣10分） 13、在对账前未及时告知主管及财务人员收银过程中的异常情况；（扣10分） 14、在收银台内核对日报表；（扣20分） 15、未经主管批准把消磁器给员工使用；（扣20分） 16、未经主管批准在营业高峰期清点现金及票据；（扣20分） 17、家园卡上现金消费完后未将卡收回；（扣20分） 18、家园卡未保管好，未上交财务、乱丢乱放；（扣20分） 19、钱款未当顾客面点清，找错顾客钱；（扣20分，造成客诉以工作失误处理） 20、顾客刷卡过程中出现异常，未及时帮助顾客解决；（扣20分） 21、主管暂借营业款办公，收银员未按流程操作；（扣20分） 22、交卡、票据时出现错误；（扣20分） 23、未在规定时间输票，未准确无误的录入；（扣20分） 24、丢失收银存根小票；（扣20分） 25、私自使用越级工号、规定外用他人工号收款、登录系统、办理业务；（扣20分） 26、送宾后收银台内遗留现金、遗留章、数据、票据、各类卡品（包括空额卡品）；（扣20分） 27、上岗时身上携带现金、提货卡、家园卡、会员卡；（扣50分） 28、将现金、票据放在钱箱、抽屉以外，备用现金未及时收起；（扣50分） 29、现金票据入钱箱前没有点清核实；（扣50分） 30、无人结账时，没有关闭钱箱；（扣50分） 31、离台时未锁定电脑屏幕，未将现金、章等贵重物品锁起，未做好安全防盗措施；（扣50分） 32、对当日退货时所扣款项（银联、积分等）未及时上交；（扣50分） 33、当天长款短款金额50元以下不扣分，50元（含50元）以上扣10分，月累计金额达到500元（含500元）以上扣50分，一年内第二次月累计金额达到500元（含500元）以上视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，一年内月累计金额达到1000元（含1000元）以上视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店； 34、未辨别出现金真假，造成经济损失；（照价赔偿） 十一、健康安全制度 1、 感冒没有戴口罩；（一年内第一次违反扣10分，第二次违反扣50分，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店） 2、 每年必须按照公司要求（指定医院指定套餐）进行体检，并向公司提交体检报告，如弄虚作假或未按要求提交真实有效体检报告的；（视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 3、 体检中发现有公司《关于突发及常见传染病防控方案》中传染病的，必须立即离岗治疗，隐瞒事实或拒不离岗者；（视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 4、 患有传染病者治疗痊愈后需出具指定医院的复诊健康证明，经公司医务室确认后方可回部门安排上岗，未经公司医务室批准私自安排上岗的；（员工和主管均视为严重违纪，对当事员工和主管解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 十二、主管巡场制度 （违反以下规定，对当事人扣除相应的分数） 1、 值班期间迟到、早退、空岗；（扣50分） 2、 值班期间未戴工卡、未戴值班牌；（扣50分） 3、 值班电话无人接听、关机、欠费；（扣50分） 4、 值班主管牌未及时更换；（扣50分） 5、 值班期间未履行自己的职责，发现的问题没有归类清楚，没有根据制度对问题进行处理、解决；（扣50分） 6、 值班期间没有按照巡场标准流程执行，没有上传巡场记录，使用别人工号上传巡场记录；（扣50分） 十三、培训管理制度 1、 未及时通知人员参加面试、培训；（扣50分） 2、 未按照培训、考核计划执行；（扣50分） 3、 新员工实习期上岗第一天，部门直接主管未及时发放学习资料，未及时为新员工安排带练员；（扣50分） 4、 新员工实习期考核期间，未按照《新员工实习期流程标准》进行考核和跟踪；（扣50分） 5、 未在规定时间内按要求回传培训总结及计划；（扣50分） 6、 未认真审核部门周、月培训总结，出现错误；（扣50分） 7、 监考主管对考场纪律要求不严；（扣50分） 8、 窃取、泄露、转借培训考核试题等作弊行为；（视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 9、 未按照《招聘培训指导书》各项标准流程执行；（扣50分） 10、因工作需要增加季节工、临时促销、钟点工等，未经部门消防培训，安排上岗；（当事人调离胖东来所有门店，部门主管降一级一个月） 十四、人事管理制度 1、 未按照人事流程办理各项手续；（扣50分） 2、 未按照临时用工使用标准为临时用工人员办理工卡或超出临时用工使用周期；（扣50分） 3、 新员工实习期上岗第一天发放试用期工卡，部门直接主管未认真填写培训起止时间；（扣50分） 4、 新员工实习期综合考评合格后，部门直接主管未在15个工作日内为其更换正式工卡；（扣50分） 5、 发现新入职员工未达到公司基本招聘标准要求；（员工不予录取，主管扣50分） 6、 未按照新员工入职流程标准，私自安排人员上岗；（视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 7、 未经过公司审批，私自安排亲属在本部门工作；（视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 十五、设备管理制度 1、 设备标签，二维码标签出现变动、粘贴错误、丢失、破损未上报的；（扣10分） 2、 环境维修上报申请，24小时内未接单的；（部门主管扣10分） 3、 卖场重点部位二维码巡场未按标准填写提交的；（扣10分） 4、 制冷设备内外散热器、下水口、未按时清理；（扣20分） 5、 夜间不断电设备二维码巡场未按标准填写提交的；（扣20分） 6、 电子设备、特种设备、一般辅助设备、办公类用电设备内部未按照设备保养规范标准清理；（扣20分） 7、 各类空调设备滤网未清洗，加工、制冷、加热类设备风扇、滤网、未定期检查清理；（扣20分） 8、 制冷设备未定期除霜、水盒未定期清理；（扣20分） 9、 未添加滞留人员申请或滞留人员离场信息的；（部门主管扣20分） 10、新加设备申请、施工申请、设备变更申请，审批部门两日内未完成审批的（部门主管扣20分） 11、设备设施新增或状态变更（含报废、调拨、更换、闲置），当日内未在《后勤管理系统》中登记的或登记有误；（部门主管扣20分） 12、在《后勤管理系统》中填写施工申请，有图纸但未提交施工图纸的；施工完成后，当日未在后勤系统内提交验收申请、电料明细的（部门主管扣20分） 13、后勤系统内各项申请表单据，部门主管在审批时未审核出错误数据审批通过的；（审批人扣20分） 14、部门所属区域内专厅变动、人员变动当日内未在《后勤管理系统》中登记；（部门主管扣20分） 15、加热设备及制冰机未定期清理水垢；（扣30分） 16、设备周围摆放杂物，影响设备的安全运行的；（扣50分） 17、私自移动卖场内地槽或带有电器设备的柜台；（扣50分） 18、未及时通知电力人员拆除临时用电设备；（扣50分） 19、用电设备开关、插头未按照标准操作，使用设备前未检查电源线有无破损、异常，电源插头插接是否牢固；（当事员工降学习期一个月，值班主管降一级一个月） 20、设备出现异常时未及时上报、通知专业人员维修，私自乱动的；（未造成事故的当事员工降学习期一个月，值班主管降一级一个月，造成事故的当事员工解除劳动合同，值班主管免职） 备注：以上所有条款，一个月内同一台设备、同样问题、累计出现二次。（员工解除劳动合同，部门主管降一级一个月） 21、员工未按标准填写设备保养记录；（一个月内第1次扣5分，第2次20分并主管连带扣20分，第3次50分并主管连带扣50分） 22、私自用电，直接解除劳动合同。（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 23、电烤炉、电蒸车、电磁炉、饮水机干烧；（当事员工解除劳动合同，部门主管降一级一个月） 24、对设备巡场中通报的问题，逾期未整改；（员工解除劳务合同，部门主管降一级一个月） 25、部门主管所管理的区域内未按标准填写设备保养记录；（一个月内累计达到3次以上对部门主管扣50分，累计达到5次以上的部门主管降一级一个月） 26、新员工上岗前必须由本部门主管负责培训设备的操作流程和保养规范，未培训上岗；（部门主管降一级一个月） 27、设备未按操作标准使用；（未造成事故的当事人降学习期一个月，值班主管降一级一个月；造成事故的当事员工解除劳动合同，值班主管免职） 28、夜间24点前电源开关二维码未按标准填写提交的；（当事员工降学习期一个月，值班主管降一级一个月） 十六、消防安全制度 非专职员工 1、 未经允许私自进入消防控制室；（扣20分） 2、 未落实班前、班后安全检查制度，发现隐患未及时上报；（扣20分） 3、 不配合消防安全巡查人员的工作，故意相互推脱责任；（扣20分） 4、 安全通道、消火栓人员名单有调整未及时上报；（扣20分，部门主管连带扣20分） 5、 卖场所有熟食油炸操作区域，锅内油量超过锅体三分之二；（扣50分，部门主管连带扣50分） 6、 厨房操作间排风扇、烟罩未做到每天清理干净、未及时填写清洗记录；（扣50分，部门主管连带扣50分） 7、 占用、阻塞、遮挡安全出口、楼道、商场内外主通道及其他安全疏散设施，通道未保持通畅；（扣50分，部门主管连带扣50分） 8、 商场门外5米内停放车辆，堆放货物、杂物，消防车道不畅通；（扣50分，部门主管连带扣50分） 9、 消防设施、器材放置区域内道路不通畅，私自阻挡、遮挡、装饰、侵占、利用、拆除、停用消防设施及消防标志；（扣50分，部门主管连带扣50分） 10、在消防设施、器材上休息和放置物品；（扣50分，部门主管连带扣50分） 11、仓库内货物、广告宣传及装饰物与灯具、线路、插座、火警报警器、消防喷淋头、监控器未按照标准保持距离（消防安全规定直线距离应不少于50cm，已采取安全分隔的除外），开关、灯下存放货物；（扣50分，部门主管连带扣50分） 12、未经商场安检部门同意，擅自增设仓库；（部门主管降一级一个月） 13、营业结束后，所有应关闭的电源开关未处于关闭状态；（扣50分，部门主管连带扣50分） 14、未按时参加消防安全培训、考核；（扣50分，部门主管连带扣50分） 15、拒绝、推脱参加预案演练，演练中不严肃认真、不服从指挥；（扣50分，部门主管降级一个月） 16、防火卷帘下堆放物品；（扣50分，部门主管连带扣50分；造成事故员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，部门主管降一级一个月） 17、未牢记本岗位的消防安全职责，不熟悉本区域防火重点部位，不熟悉本区域消防设施及消防通道，未熟练掌握本区域的消防器材操作技能；（员工、促销降实习期一个月，并重新参加消防培训、考试） 18、本岗位区域内消防设施丢失未及时上报；（扣50分，部门主管降一级一个月） 19、销售、存放易燃易爆物品（如发胶、指甲油、摩丝等），没有专柜陈列，没有及时上报存放位置及数量、发现有泄漏、挥发或溢出现象未采取安全措施；（扣50分，部门主管降一级一个月） 20、因工作需要使用汽油、酒精、稀料、油漆等易燃易爆物品时，未经部门消防安全员审核落实，未采取安全措施私自使用、存放；（扣50分，部门主管降一级一个月） 21、对消防部门提出的整改要求逾期未整改；（扣50分，部门主管连带扣50分，因未及时整改造成事故的员工解除劳动合同；促销调离胖东来所有门店，部门主管降一级） 22、天然气阀门未关闭；（未造成事故的员工扣50分，部门主管连带扣50分；造成事故的员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，造成事故的部门主管免职） 23、在工作区域内（包括卖场、仓库、办公区域、洗手间、寝室、厨房等）及上班期间营业场所周边等易引起安全隐患和住户投诉的场所吸烟；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，部门主管降一级一个月，造成事故的部门主管免职） 24、携带易燃易爆危险品进入商场、仓库等工作区域；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，部门主管降一级一个月，造成事故的部门主管免职） 25、违反消防、用电设备操作规程及注意事项；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，部门主管降一级一个月，造成事故的部门主管免职） 26、未经消防部门批准，工作区域内使用明火；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，部门主管降一级，造成事故的部门主管免职） 27、通过安全通道门后未及时关闭，或发现安全通道防火门没有关闭时未及时将其关闭（特殊情况及向消防部门报备过的除外）；（一年内第一次违反对当事员工降学期二个月，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，并对部门主管和值班主管扣50分） 28、违反《厨房、操作间排烟道防火安全管理规定》的，根据相关规定进行处理（一年内第一次违反给予当事员工扣除50分并连带主管扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪） 专职员工 1、 随意允许无关人员进入消防室；（扣20分） 2、 未严格执行交接班制度，没有做好交接班记录；(扣20分) 3、 在岗消防安全员未按照部门计划对消防设施、器材定期维护；（扣20分） 4、 工作记录未及时填写，不准确、不清晰；（扣20分，弄虚作假员工解除劳动合同） 5、 非控制室人员私自操作控制设备；（扣50分） 6、 各部门专职消防安全员未按照要求对所属区域进行防火巡查或巡查不认真，发现隐患没有及时处理和上报；（扣50分） 7、 在卖场施工期间未按标准对施工现场进行安全监护；（扣50分，部门主管连带扣50分） 8、 电气焊作业结束后，没有仔细清理现场，未观察30分钟；（员工解除劳动合同，部门主管降一级一个月，造成事故的部门主管免职） 9、 值班期间对故障、火警等其它异常情况未及时采取措施，特殊情况未及时上报部门负责人；（员工解除劳动合同，部门主管降一级一个月，造成事故的部门主管免职） 施工装修消防 1、 施工监护人未按照施工标准监护；（扣50分） 2、 施工前部门未提前两日在设备管理系统提交申请，擅自施工；（部门主管降级一个月，因擅自施工造成事故的员工解除劳动合同；促销调离胖东来所有门店，部门主管免职） 十七、用电安全制度 非专职员工 1、 打扫电器设备不关闭电源，用湿手、湿抺布擦拭；（扣20分） 2、 卖场多用插排乱放，未按要求使用保护盒；（扣20分） 3、 插头未插到位，配电盒及电器设备周围存放易燃物品、水杯或阻挡配电箱；（扣50分，部门主管连带扣50分） 4、 未经消防、电力人员批准私自增加电器设备；（扣50分，部门主管降一级一个月） 5、 在卖场内为手机、充电宝、ipad等电子设备进行充电；（扣50分，部门主管连带扣50分；私自给电动车等非电子设备充电，员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店。特殊情况需向安检部门提出申请；指定位置专人监护） 6、 停电后使用备用电源时，未按要求开启电器设备及灯具；（扣50分，部门主管连带扣50分） 7、 送宾后各类设备未断电；（扣50分，部门主管连带扣50分） 8、 未做到“灯灭人走”；（扣50分，部门主管连带扣50分） 9、 在线路、灯具上方放重物或吊挂物品；（扣50分，部门主管连带扣50分） 10、故意损坏电器设备及线路（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，部门主管免职） 11、未经主管批准私自对外供电；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 12、需专人操作或看管的设备，监护或使用期间私自离人；（员工扣50分，部门主管连带扣50分；造成事故，员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，部门主管免职） 专职员工 1、 营业期间楼层配电室未落锁；（扣20分） 2、 控制箱每支路控制开关标示不准确；（扣20分） 3、 工作记录未及时填写，不准确、不清晰；（扣20分，弄虚作假员工解除劳动合同） 4、 未按施工标准安装电器设备（详见施工手册）；（扣20分，部门主管连带扣20分） 5、 未认真排查带电设备运行状况，出现问题未及时查找故障原因；（员工降学习期一个月，值班主管降一级一个月） 6、 供电电源或电器设备出现异常时，未按应急预案操作；（员工解除劳动合同，部门主管降一级一个月） 7、 私自更改线路、控制开关或保护装置；（员工解除劳动合同，值班主管免职） 8、 电器设备及线路损坏，接到通知后未在约定时间内维修、更换；（员工解除劳动合同，值班主管免职） 施工装修用电 1、 施工中值班电工对施工方提出的问题未及时指导解决；（员工降学习期一个月，值班主管降一级一个月） 十八、交通安全制度 1、 车辆内、外脏，车内物品摆放乱；（扣20分） 2、 外出接人未在DL系统上申报（扣20分） 3、 穿拖鞋、高跟鞋驾驶机动车；（扣20分） 4、 驾驶机动车及乘坐人员未按规定扣好安全带；（扣20分） 5、 车辆行驶中，司机或车内其他人员吸烟，及其他妨碍安全的行为；（扣20分） 6、 机动车乱停乱放；（扣20分） 7、 下班后公车未停放在指定位置或私自使用；（扣20分） 8、 车辆内（含私家车）未按照要求配备灭火器；（扣50分） 9、 司机在店与店调货或配送商品时，未积极配合；（扣50分） 10、驾驶载客机动车超员，私自载货，空机动车私自载客；（扣50分） 11、驾驶机动车超载、超长、超宽、超高载物；（扣50分） 12、司机在装卸货、看护调退货时未按标准流程操作，未做到监护，造成商品损坏或丢失；（照价赔偿并扣50分） 13、电动自行车驾驶人及乘坐人未按规定佩戴安全头盔；（一年内第一次降学习期一个月，第二次员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 14、摩托车、踏板电动车驾驶人及乘坐人未按规定佩戴安全头盔；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 15、酗酒闹事、打架斗殴，酒后上岗；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 16、酒后驾驶车辆（机动车、摩托车、电动车），乘坐酒驾人员车辆（机动车、摩托车、电动车）或肇事逃逸。（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 17、无证驾驶车辆或将车交无证人员驾驶和将车辆转借自己家庭以外人员使用；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 18、进入限速区域，车辆未按照限速警示标志行驶；（超过规定时速10%以内，扣50分；超过规定时速10%以上未达到20%，降学习期一个月；超过规定时速20%以上，员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 19、危险驾驶：逆向行驶、疲劳驾驶、夜间长途驾驶（22：00以后，特殊情况提前审批）、弯道超车等；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 20、闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故；（员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 21、主管参与、组织员工聚餐的，未安排车辆或人员护送饮酒人员安全到家，未确保所有人员安全到家（主管降一级一个月，员工降学习期一个月，造成严重后果的主管免职，员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 22、车辆出现一般事故；（本人负同等或主要责任视为较重违纪） 23、车辆出现重大事故；（本人负同等或主要责任视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 十九、商品部管理制度 1、 未按照要求完成各种报表或报表中出现错误；（责任人扣20分） 2、 商品建档、信息变动（商品分类、商品名称、规格、进售价、税率、属性等）出现错误；（责任人扣50分） 3、 未按照商品结构规划计划做商品配置的；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 4、 给门店配货前与门店主管结合，约定配货数量（按最小包装率，不含新品），不能超过约定配货量，未按照规定配货；（业务员扣50分） 5、 新品牌商品进入卖场前商品专业知识下发到店，未按照要求执行；（业务员扣50分） 6、 新品建档时需对线上主流官方销售平台商品进行比价，实际定价不高于线上价格，未按照要求执行；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 7、 询价时同等商品、同等品质价格高于线上或本地市场价格，落实后情况属实未及时调整的（与官方旗舰店对比，活动商品和厂家价格管控的除外）；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 8、 外出学习考察后做新品引进计划，未按照引进计划完成的（能合理说明原因的除外）；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 9、 美团商品未按时提报单品增减的；（业务员扣50分，美团主管扣50分，业务主管扣100分） 10、对进货控制有库存商品、正常经营零库存商品做出解决方案未下发到门店；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 11、配送滞销商品未按照解决计划完成的；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 12、未按时完成每月营销推广计划；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 13、未按时制定合同签订计划或未按照计划完成合同签订；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 14、采购所有商品证件齐全，采购主管负责提供证件（营业执照、经营许可证、进口商品报关证件、检测报告、以及商品特殊标示相关证件），提供证件真实有效，证件未能达到以上要求；（业务员扣50分，业务主管扣100分） 15、海报商品信息出现错误（商品名称、价格、规格、相关文字等）；（业务员扣100分，业务主管扣200分） 16、国家检测机构、职能部门在抽检的商品时要求提供进货渠道和证件，采购主管不能够及时提供的；（业务员扣100分，业务主管扣200分） 17、商品质量出现问题，未及时通知所有门店下架；（业务员扣100分，业务主管扣200分） 18、不能直观看到商品出现质量问题，由采购主管协调厂商解决售后，厂商不能解决的；（造成损失业务员照价赔偿） 19、商品外包装存在问题，由采购主管协调厂商解决售后，厂商不能解决的；（造成损失业务员照价赔偿） 20、供应商加工间环境卫生要干净整洁、人员健康、原材料合格、操作规范、仪容仪表规范，在检查中不符合公司要求；（业务员扣100分，业务主管扣200分） 21、配送中心验收商品不符合验收规定的，配送中心进行上报，由业务员给出解决方案并跟踪解决进度，未按照计划完成；（业务员扣100分，业务主管扣200分） 22、配送中心退货商品长时间未及时解决的；（业务员扣100分，业务主管扣200分） 23、配送中心商品由于没有及时解决造成商品过期的（厂家承诺有售后的除外）；（业务员降一级一个月，造成损失照价赔偿，业务主管降一级一个月） 24、商品出现假冒伪劣；（业务员降一级一个月、业务主管降一级一个月） 25、采购商品把关不严，商品品质不符合验收标准；（造成损失照价赔偿，一季度内出现三次给予免职，业务主管降一级一个月） 26、自有品牌商品出现不符合国家标准的问题；（业务员、自有品牌负责人、业务主管降一级一个月；造成严重后果的，业务员、自有品牌负责人、业务主管免职） 27、向厂家或供应商相关人员索要、收受礼品、现金，以及由他人付款的个人消费或其他利益；（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 28、接受厂家或供应商给予本人或亲属婚丧嫁娶、生病住院、过生日、子女上学、迁新居等礼品或礼金；（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 29、私自接受厂家或供应商安排的宴请、旅游、参观、学习等其他外务活动；（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 30、私自转移公司物品、资金，进行账外管理，公款私存，与厂家或供应商串通弄虚作假，损害公司利益；（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 31、利用职务之便为亲属、朋友、他人承揽业务，谋取利益；（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 二十、财务管理制度 （违反以下规定，一个月内第一次对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同） 1、 转交财务的各类单据，签字手续不齐全；（扣20分） 2、 现金业务（收入、支出、结算）手续不齐全；（扣20分，主管扣50分） 3、 费用报销单手续不齐全，予以报销者；（扣20分，主管扣50分） 4、 收银员上交营业款，财务人员核对无误后未做到双方签字确认；（扣20分，主管扣50分） 5、 出纳人员当日所办理的业务未做到日清日结、账款相符，账账相符；（扣20分，主管扣50分) 6、 会计人员未按规定每三天监盘一次现金和填写现金盘点表，会计、出纳未签字确认；（扣20分，主管扣50分） 7、 家园卡业务未按实操标准及流程执行；（扣20分，造成损失照价赔偿，主管扣50分) 8、 往来帐项未按照对账流程及时对账，造成账目不清；（扣50分,造成损失照价赔偿，主管扣100分） 9、 单据未按规定与系统核对，造成月底报表数据与系统不符的；（扣50分，主管扣100分） 10、回收的废卡留有余额；（扣50分，主管扣100分） 11、财务单据、票据丢失；（扣50分，造成损失照价赔偿，主管扣100分） 12、未按照规定私自留存财务数据；（扣50分，主管扣100分） 13、收款结束后，财务人员核对实收金额与系统销售金额，发现营业款漏交；（扣50分，主管扣100分） 14、财务室未按规定存放现金、营业款，未及时上交公司或存银行，特殊情况未及时上报；（扣50分，主管扣100分） 15、财务人员外出办理现金业务时，未按规定安排人员陪同，财务人员中途离开；（扣50分，造成损失造价赔偿） 16、现金业务（收入、支出、结算）出现汇款、结账错误；（扣50分，造成损失照价赔偿，主管扣100分） 17、未按规定审核报表，造成帐目少记、漏记、错记，报表（部门报表、公司报表）数据不真实；（一年内第一次扣50分，第二次双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，主管降一级一个月） 18、各部门开立的个人账户未按规定由指定人员开立，财务人员私自开立账户；（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 19、出纳人员私自将现金借给他人或私自挪用；（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 20、未按规定保守公司财务机密。（当事员工视为严重违纪，主管降一级一个月） 部门制度 服饰部、百货部 商品管理 1、 商品缺扣、缺配饰、有线头、未熨烫、脏、有残次、起球；（扣5分） 2、 商品未按规定调整、模特衣服未及时更换；（扣5分） 3、 商品未保持有效号码，未按陈列标准摆放；（扣5分） 4、 陈列商品挂版数量不统一；（扣5分） 5、 模特商品无标价签；（扣5分） 6、 展示商品鞋带未系、拉链未拉上，鞋内撑、吊牌外漏；（扣5分） 7、 箱装货品无标示牌或标示牌不规范、不准确；（扣5分） 8、 仓库商品未粘贴存货标示或存货标识书写不规范、不准确；（扣5分） 9、 仓库内残次商品、客订、调退商品未单独、分类摆放；(扣5分) 10、柜内手表陈列倒置（扣5分）； 11、柜内陈列手表表膜脱落（扣5分）； 12、模特衣服未穿戴整齐、裸露；（扣5分） 13、模特展示鞋袜破损、颜色不统一；（扣5分） 14、名表员工销售过程中不使用托盘、手套（扣10分）； 15、陈列商品和折扣牌不相符；（扣20分） 16、商品未出款没有及时登记；（扣20分） 17、商品出现领标、吊牌、水洗标不一致，出现错误、涂改，大小码、成分与实物不符或有剪标等现象；（扣50分） 18、商品出现傍品牌现象；（扣50分） 19、化妆品需在使用有效期前半年下架（扣50分）； 20、手表、珠宝未按照品牌上货流程陈列商品（扣50分）； 电器部 （一）严重违纪：（经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 1. 商场活动期间未按照指定的品牌参加活动，私自参加活动、调整活动价格； 2. 未按照验货、出入库、收发货，调拨流程标准执行；（出现损失照价赔偿） 3. 促销员、临促、厂家代表、厂家业务私自验收商场货物；（区域主管、区域业务降学习期1个月，当事员工调离胖东来所有门店） 4. 夜班值班期间私自动用商品或进入卖场、仓库等部门规定区域； 5. 送宾后外来人员和员工不允许进入卖场，如需进入，经值班主管同意并有值班人员陪同方可进入商场； （二）较重违纪：（一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销一年内第一次违反扣50分，第二次违反任一条款调离胖东来所有门店） 1. 验货人员（员工、库管）未在货品与随行单据齐全有效时进行验货； 2. 私自使用商品者； 3. 销售给顾客的商品有异物未清理或（电子产品）信息未清理干净； 4. 库管凭出库单、调拨单、销售配送单及顾客自提单据+销售配送单方可发货；（丢失照价赔偿并扣50分） 5. 物流配送商品，无随行单据、可先按实收件数收货，但不做入库凭证，待收到厂家单据后再办理入库手续（三天内入库完毕） 6. 夜间值班期间做与工作无关的事，未不间断巡视，对外来人员未及时询问、劝阻； （ 三）工作失误：（违反以下规定，一年内第一次违反将对当事员工扣50分，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同,促销第三次调离胖东来所有门店，如果违反任一条款被顾客投诉调查属实即视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 1) 未按照顾客回访标准及时给顾客回复电话、回访顾客；（扣50分） （四）一般违纪：（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店；一年内违反任一条款累计达到10次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；） 1) 仓库出现散落物品或未摆放在货架、垫板上；（扣10分） 2) 送宾10分钟后员工未能将单独顾客送至店门口者；（扣10分） 3) 员工值班巡场时未按照巡场标准、流程操作；（扣10分） 4) 主管未细分卫生区域，造成卫生区域无人打扫；（扣10分） 5) 演示机未能正常演示；（扣10分） 6) 演示餐具不允许在卫生间清洗；（扣20分） 7) 未按流程标准装卸、配送、看护、搬动货物，造成商品损坏或丢失；（扣20分，并照价赔偿） 8) 区域布置活动气氛现场必须有员工值班，施工人员上下楼梯等必须有员工跟随；（扣20分） 9) 未及时、认真核对本区域各项工作、数据；（扣10分） 10) 夜间值班人员不得私自调班换班，请假需上班前４小时；（扣10分） 11) 商场内不允许抛扔商品、物品，在地板上推拉商品、空箱子；（扣20分） 12) 营业结束后，演示原材料、展示菜品，未按照标准存放；（扣20分） 13) 员工或促销私自进行负库存销售；（扣50分） 14) 收银员当天长款短款金额100元以下不扣分，100元（含100元）以上扣10分，月累计金额达到500元（含500元）以上扣50分，一年内第二次月累计金额达到500元（含500元）以上视为严重违纪，月累计金额达到1000元（含1000元）以上视为严重违纪； 15) 电动车驾驶人及乘坐人未按规定佩戴安全头盔；（一年内第一次促销负激励1000元，第二次促销调离胖东来所有门店） （五）商品违纪： 1) 顾客维修机未打扫干净存放或未打扫干净交与顾客；（扣10分） 电器售后： 1、严重违纪：（经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 1) 安装、维修人员进行高空作业（2米以上（含2米））探身室外操作，未采取安全措施，未正确使用安全带、安全绳，安全挂杆，未做好安全防护； 2) 空调安装必须2人协助安装，严禁单人高空作业，室内人员未检查或未做好安全保护，； 3) 安装、维修人员进行高空作业时，未系紧安全带、安全挂杆固定牢固、安全挂钩丝扣未拧紧，高空作业人员进入室内，确保安全后，方可解开安全绳。 4) 空调安装用梯子或脚手架时，须牢固支在实地上，脚手架二层以上及二层须做好安全保护； 5) 热水器安装在餐厅、客厅、卧室、过道等不利于安全的地方，或距离燃气管未在1米以上； 6) 安装、维修中有乱收、多收、收费后未开收据，或另立名目收费； 7) 员工穿工装，有吸烟、行车停车等不文明行为，引起顾客投诉； 8) 未按照岗位安全标准、流程执行； 2、服务违纪制度 1) 不兑现对用户的承诺引起投诉； 2) 为用户服务时，未按照服务标准为用户服务，引起投诉； 3) 工作失误，引起信息遗漏、超期，造成用户投诉。 3、较重违纪：（一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，季节工一年内第一次违反扣50分，第二次违反任一条款调离胖东来所有门店） 1) 不允许安全带挂在不锈钢防盗窗、不锈钢护栏上； 2) 4500W以下空调支架膨胀螺栓不少于四颗，4500W以上空调支架膨胀螺栓不少于六颗； 3) 空调制冷量4500W以上，必须安装、使用空气开关； 4) 膨胀栓必须使用公司规定的国标产品，严禁使用非标准膨胀栓； 5) 空调室内机不准安装在电视、电脑上方，并远离火源； 6) 空调室外机必须安装在承重的墙上，并且墙体能够承重180公斤以上； 7) 空调室外机安装或支架固定不牢固、倾斜或用泡沫、砖木垫起，用铁丝等捆扎； 8) 因安装原因漏水，造成用户财产有损失；（照价赔偿并扣50分） 9) 接派工信息不沟通、回复，造成工作对接断档； 10) 接派工单，出现推诿扯皮、拒绝接单造成信息延误； 11) 用户家中无地线，未让用户在确认书签字； 12) 未按厂家要求及时关单及封单，给公司造成损失（照价赔偿）； 4、一般违纪：（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店，一年内违反任一条款累计达到10次，视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；） 1. 信息员出现信息遗漏、超期，未跟进工作进度。（扣10分） 2. 未能按照预约时间上门服务（特殊原因 ，征得用户同意后、再改约时间）；（扣10分） 3. 用户机器维修，待件周期长未与用户沟通，未及时提供周转机；（扣10分） 4. 用户机器检测需要退换机，未向主管反馈退换信息，私自手续办理者；（扣10分） 5. 未完成主管布置的工作，出现的问题未及时整改完毕；（扣20分） 6. 安装（维修）时未出示收费标准、未与用户沟通预算费用， 未取得用户认可；（扣20分） 7. 管槽安装未按部门规定完成占比者；（扣20分），累计3次（视为严重违纪） 8. 特殊信息、待件、缺货（配件）未及时申请、上报、落实，造成延误。（扣20分） 9. 未按规定张贴二维码报修、热水器注意事项、联系电话等；（扣20分） 10. 信息员接听电话无问候语、未使用普通话、文明用语；（扣20分） 11. 空调安装未核对机型与房间是否匹配，不匹配时未取得用户签字认可；（扣30分） 12. 空调安装未核对发票、机型是否正确，内外机是否成套，未检查附件是否齐全；（扣30分） 13. 安装前没有检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格；（扣50分） 14. 未按照安装、维修工作标准、流程操作或执行者（扣50分） 15. 用户原因使安装位置不合理，没有让用户在安装单上签字注明；（扣50分） 16. 修复机在配送过程中，出现外观未擦拭干净，内部未清理到位；（扣50分） 17. 未能准确判断故障原因，维修后未通检试机，未能彻底解决问题；（扣50分） 18. 安装（维修）工，全年累计3个月工作量最低；（视为严重违纪） 19. 厂家评价率及回复率未达到厂家标准，全年累计3次未达标（视为严重违纪） 20. 安装（维修）回访不满意，（ 扣50分；一个月出现2次（视为严重违纪），全年累计3次低于98分（视为严重违纪））； 珠宝部 1、 严重违纪：（经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 1) 违反公司关于服务的各项规章制度，并拒不悔改，严重影响部门的管理和运营秩序； 2) 工作中出现有商品、现金遗漏，故意隐瞒不报、相互包庇； 3) 在进货期间捎带与工作有关的私人商品； 4) 采购无正规发票、假冒伪劣或不符合公司要求的商品； 5) 采购同样商品、同等质量、同等工艺、同等售后，但价格比其他厂家高的商品； （8-11条：素金课、银饰课、镶嵌课、售后课、收银员） 6) 工作期间因工作疏忽导致商品丢失；（照价赔偿并解除劳动合同） 7) 销售中因工作疏忽，未核对商品价格、重量、标签等造成商品或证书错发；（补差价并解除劳动合同） 10）收银员收款时未仔细查看，错收款项，隐瞒不报；（补差价并解除劳动合同） 11)未经主管同意擅自带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所 12）向供应商借私款； 13）重量、金额与实物不符，隐瞒不报； 14）出示高价位商品或多人购买时，同事未陪同，而导致的丢失或调包； （照价赔偿并解除劳动合同） 15）营业期间，未发现盗窃行为，导致商品丢失；（照价赔偿并解除劳动合同） 16）鉴定、验货过程中造成商品丢失；（照价赔偿并解除劳动合同） 17）未仔细检查顾客调、退商品，造成商品掉包；（照价赔偿并解除劳动合同） 18）因工作疏忽造成商品与证书不符，销售予顾客；（照价赔偿并解除劳动合同） 19）柜台玻璃有松动现象未及时上报，造成商品丢失；（照价赔偿并解除劳动合同） 20）押运货品或旧料过程中，因工作疏忽，造成经济损失；（照价赔偿并解除劳动合同） 21）小票三联不符，错收款项；（补差价并解除劳动合同） 22）违反验金流程，错收金饰品；（照价赔偿并解除劳动合同） 23）因工作疏忽验错含金量； 2、 较重违纪：（一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销一年内第一次违反扣50分，第二次违反任一条款调离胖东来所有门店，以下条款如造成严重后果或者造成丢失直接解除劳动合同） 1）因工作疏忽，将商品遗漏，未造成商品丢失； 2）油管与油壶未按标准使用，未造成严重后果；（一年内第一次违反降一个月学习期，第二次违反视为严重违纪；违反此条造成严重后果，一次违反即视为严重违纪并追究法律责任） 3）违反工作流程标准，导致明火；（一年内第一次违反降一个月学习期，第二次违反视为严重违纪） 4）营业期间交班时，未交接或未交接清楚，未造成商品丢失； 5）各课货品到货，柜台相关负责人未把货品接到安全位置，无人看管，未造成丢失； 6）分货期间，分货区域未安排员工监护，未造成商品丢失； 7）分完货后，当班员工接货时，未按照收货流程清点商品，未造成商品丢失； 8）押运钱箱、款项、货品或存储旧料过程中，违反工作标准，未造成经济损失； 9）营业员分货期间，员工因工作疏忽，造成非工作人员进入工作区域，未造成商品丢失； 10）因工作疏忽违反工作流程标准，未造成商品丢失； 11）营业期间，回收旧金200克以上未及时存放保险柜，未造成旧料丢失； 12）在营业员分货期间，员工擅自离岗，未造成商品丢失； 13）当班期间接私活，未造成丢失； 14）营业期间，商品放在抽屉外或处于无人看管状态，存在安全隐患，未造成商品丢失； 15）验货后，当班员工接货时，未按照收货流程清点商品，未造成商品丢失； 16）存、取、称重旧料未安排员工陪同，未造成商品丢失； 17）存、取、称重旧料时遗漏，未造成丢失； 18）错打款项及重复打款，未造成经济损失； 19）私人财物与公司财务混淆，充公； 20）下班后保险柜密码未打乱，未造成商品丢失； 21）夜间检查，因工作疏忽，出现商品遗漏、保险柜未落锁漏查现象，未造成商品丢失； 22）售后维修处夜间遗留汽油、盐酸、酒精； 23）售后维修处夜间遗留旧料及焊点，未造成丢失； 24）销售过程中，出示两件以上商品（转运珠、编织除外），营业员未安排员工陪同，未造成商品丢失； 25）发货时未查看收银员印记、印章，未造成商品丢失； 26）营业期间将商品放在柜台抽屉内，未落锁，存在安全隐患，未造成商品丢失； 27）收货及上货过程中，造成商品损坏无法修复； 28）在维修过程中,违反工作流程，导致商品损坏； 29）鉴定过程中导致商品损坏； 3、一般违纪：（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店，按照制度条款员工扣分分值达到10分时，主管扣分也按照条款扣分） 1) 未和收银员核对日报或核对日报不认真，造成金额不相符；（20分） 2) 现金、卡单与填写报表不符；（20分） 3) 营业期间小票等数据性的单据外漏；（20分） 4) 当班期间柜台钥匙、保险柜钥匙乱放、带离商场或丢失，未造成商品丢失；（扣20分） 5) 柜门未及时落锁，未造成商品丢失 ；（扣20分） 6) 因工作疏忽，旧料与旧金小票不符；（扣20分） 7) 销售中因工作疏忽，造成同等重量、同等价格的商品品类错发；（扣20分） 4、收银制度： 1) 上班期间私自空岗、关台；（一个月内第一次违反扣20分，第二次违反双倍扣分，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同） 2) 无人结帐时未及时关闭收款抽屉，未造成经济损失；（一个月内第一次违反扣50分，第二次违反降一个月学习期，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同；违反此条造成经济损失，一次违反即视为严重违纪并照价赔偿） 3) 营业款项达到规定金额未及时存放指定位置，未造成经济损失；（一个月内第一次违反扣50分，第二次违反降一个月学习期，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同；违反此条造成经济损失，一次违反即视为严重违纪并照价赔偿） 4) 将现金放在钱箱和钱袋以外，存在安全隐患；（一个月内第一次违反扣50分，第二次违反降一个月学习期，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同） 5) 家园卡未清空,随意丢弃；（一个月内第一次违反扣50分，第二次违反降一个月学习期，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同；违反此条造成经济损失，一次违反即视为严重违纪并照价赔偿） 6) 交款时收银员未安排员工陪同到财务室，未造成经济损失；（一个月内第一次违反扣50分，第二次违反降一个月学习期，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同；违反此条造成经济损失，一次违反即视为严重违纪并照价赔偿） 7) 收银员收款时未核对出小票印刷有重联，未造成商品错发；（一个月内第一次违反扣50分，第二次违反降一个月学习期，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同；违反此条造成商品错发，一次违反即视为严重违纪并照价赔偿） 8) 家园卡、银联卡单丢失；（一个月内第一次违反扣20分，第二次违反扣50分，第三次违反视为严重违纪对当事员工解除劳动合同） 医药部 1、严重违纪：（经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 1) 区域内药品、赠品出现过期，销售或赠送予顾客； 2) 贵重商品未给顾客当面验货确认，造成损失；（照价赔偿） 3) 发错商品，顾客使用中造成不良影响； 4) 未经部门主管允许私下与厂家达成协议； 5) 商品无批号、无有效期； 2、较重违纪：（违反以下规定，一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次违反任一条款调离胖东来所有门店） 1) 仓库货架商品出现空盒，丢失商品；（照价赔偿并扣50分） 2) 厂家配送的赠品未及时上报私自存留，仓库配送赠品未及时按数配送，多的赠品未及时上报私自存留；（扣50分） 3) 未按照GSP要求、医保要求及时完成本岗位工作；（扣50分） 4) 验货过程中未能发现近效期商品，导致商品上架销售，造成不良影响；（扣50分） 3、一般违纪：（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店；一年内任一条款累计达到10次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；） 1) 仓库残损商品配送到门店；（扣10分） 2) 仓库验收过程中临近有效期商品未验出配至门店；（扣10分） 3) 仓库验收人员在验收中发现问题未及时上报业务；（扣10分） 4) 仓库验货、入库、配送商品批号、数量与票据不符；（扣10分） 5) 仓库配送商品发错门店；（扣10分） 6) 仓库配送药品未做到先进先出，近期先出；（扣10分） 7) 业务员建立新品和供应商档案资料不齐全；（扣10分） 8) 同一商品重复建立基础资料，价格不一致；（扣10分） 9) 顾客登记急需商品未及时配送到门店；（扣20分） 10) 当天长款短款金额30元以下不扣分，30元（含30元）-50元以下扣2分，50元（含50元）以上扣5分，月累计金额达到500元（含500元）以上扣50分，一年内第二次月累计金额达到500元（含500元）以上视为严重违纪，月累计金额达到1000元（含1000元）以上视为严重违纪； 4、商品违纪： 1) 药品与非药品未分类存放，破损的商品未单独存放，摆放不整齐；(扣5分) 2) 商品未做到正常养护，出现虫蛀、霉变等现象；（扣50分） 电影厅 1、严重违纪：（违反以下规定，视为严重违纪对当事员工解除劳动合同。） 1) 人为原因造成设备损坏； 2) 刻意拖延设备故障处理时间； 3) 未经培训直接操作放映系统的相关设备。 2、较重违纪：（一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同） 1) 顾客带婴幼儿进场时，未按标准接待（扣50分） 2) 卖品部未及时订货造成商品缺货（扣50分） 3) 每月盘存时未对放映系统的相关设备进行校准和故障排除（扣50分） 3、一般违纪：（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同） 1) 展架未及时拼装（扣10分）； 2) 添加影片信息：价格、语言版本、影片类型、密钥生效时间等错误未造成放映事故（扣20分）； 3) 各类表格、记录本等未及时填写（扣20分）； 4) 未及时编排场次（扣20分） 5) 未按照岗位交接班标准进行交接（扣20分） 6) 海报未及时更新（扣20分） 7) 修改影片场次信息后未及时通知机房未造成放映事故（扣20分）； 8) 营业中卫生未及时清理、岗位物品摆放凌乱（扣20分） 9) 影片放映过程中未按标准巡场制止不文明观影情况、影响影片放映质量（扣20分） 10) 工作中特殊情况未及时上报主管、未请示主管擅自处理（扣50分）； 11) 营业期间出现空岗的情况（扣50分）； 12) 厅内场间卫生、末场卫生未按标准打扫（当事员工扣20分、当班班长连带扣20分、值班主管连带扣50分） 厅内： 1) 厅内地毯未按标准用吸尘器清理（扣10分）； 2) 厅内顶灯未及时更换（扣10分）； 检票： 1) 发放3D眼镜时未按标准佩戴专用手套（扣10分）； 2) 客流较大时未及时摆放隔离带、凌乱后未及时复位（扣10分）； 3) 自助取票机出现缺纸情况（扣10分）； 售票： 1) 售出影票的票务类型不相符（扣10分）； 2) 下机结算后上交账目与实际不符未能自查到原因（扣10分）； 3) 制作兑换券时操作不当造成浪费（扣10分）； 4) 未及时上报票房（扣10分）； 5) 未与顾客讲清楚兑换券使用规则、兑换券兑换影票操作失误（20分）； 卖品： 1) 爆米花锅使用后未及时清洁（扣10分）； 2) 商品入库、移库、商品数据与库存信息不一致（扣10分）； 3) 未关注耗材、商品等使用情况、未及时补货、出现商品断货（扣20分）； 4) 卖品部盘存出现差异未找到原因（每个单品扣10分）； 5) 卖品部当班人员长短款金额10元以下不扣分，10元以上扣10分，月累计金额达到50元（含50元）扣50分；一年内累计金额达到200元（含200元）以上视为严重违纪。 机房： 1) 影片放映前后，未能及时关闭、开启场灯（扣10分） 2) TMS中添加影片结束时间未在当天放映中核准（扣10分） 3) 未按照标准要求对放映系统的相关设备进行保养维护（扣20分） 4) 未按照工作流程操作，造成人为放映事故；（一年内第一次违反扣50分，第二次违反扣100分，第三次违反视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同） 电玩部 1、严重违纪：（经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店） 1)私自配钥匙，换锁； 2)未经销售的游戏币或商品，转赠给亲朋好友； 3)因工作不认真造成顾客受伤； 4)因收币影响顾客游戏，造成顾客不满； 2、较重违纪：（一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销一年内第一次违反扣50分，第二次违反任一条款调离胖东来所有门店）； 1)未保证区域内物品、设备安全，机器处于未锁闭或没锁好状态；（一年内第一次违反扣50分， 第二次视为严重违纪；违反此条给公司造成重大损失（价值达到3000元）的，一次违反即视为严重违纪）； 2)未保管好机器钥匙，丢失钥匙未及时上报；照价赔偿； 3)交接不认真，造成对本区域内出现的问题不清楚、不了解； 3、一般违纪：（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店，按照制度条款员工扣分分值达到10分时，主管扣分也按照条款扣分） 1)设备未正常运行；（扣10分） 2)设备出现故障，未悬挂故障牌；（扣10分） 3)上班期间、下班后着工装玩营业设备游戏；（扣10分） 4)员工工作不认真，出现问题未及时处理；（扣10分） 5)未按照标准及时加币、收币；（扣10分） 6)未按时上交数据表；（扣10分） 7)上班期间所有配发物品未携带齐全；（扣10分，配发物品如有丢失照价赔偿） 8)提示牌、贴画卷边破损未及时更换；（扣10分） 9)制作贴画海报尺寸错误；（扣10分） 10)未按照标准使用麦克风；（扣10分） 11)商品标签摆错；（扣10分，造成损失照价赔偿，引起客诉按服务违纪制度处理） 12)呼叫器、手环未正常使用；（扣10分） 13)商品验收后未及时入库；（扣10分） 14)区域花盆有污渍、绿植黄叶，未及时浇水；（扣10分） 15)未严格按照标准做好消毒工作，未签字；（扣10分） 16)服务台、保洁柜、礼品柜、维修柜、更衣柜、办公桌、抽屉、货架，物品摆放不整齐、有杂物；（扣10分） 17)技修人员未掌握维修知识；（扣20分） 18)未按照标准做好礼品陈列或调整；（扣20分） 19)送宾后顾客游戏中私自断电或关闭营业设备；（扣20分，引起客诉按服务违纪处理） 20)设备出现故障未及时处理、未上报；（扣20分） 21)接到呼叫通知后，未按照标准为顾客处理问题；（扣20分，引起客诉按服务违纪处理） 22)商品奖项不清晰；（扣20分，引起客诉按服务违纪处理） 23)未按照清洁计划清理维护设备；（扣20分） 24)各厅值班牌未及时更换；（扣20分） 25)未经检查、测试将商品交予顾客；（扣20分） 26)季节性、流行性商品到货后未在5日内上货；（扣20分） 27)残品、滞销品未按照标准返货；（扣20分） 28)对本区域内商品、设备不了解、不熟悉；（扣20分） 29)未按照标准领货造成商品缺货；（扣20分）
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