胖东来创始人于东来：从农村娃到商业奇迹，他是如何做...

他是公认的商业“鬼才”，是中国商超界从业人员无人不知无人不晓的胖东来的缔造者，河南胖东来商贸集团董事长。

他的新店开业可以让一个市区的交通瘫痪，也会因为客流量太多导致营业一个小时被迫关门，他的故事让马云为之感叹，让雷军亲历商场感受。

在传统中国人的固有思维里，白手起家或许是所有商业英雄人物的一个标准配置，而于东来也不例外是从白手起家干起的。

29岁的他一事无成甚至背债30万，在上个世纪九十年代，他的情况已经不能用糟糕来形容，没有人知道他是怎么熬过那段灰暗的日子。

而就是这样的于东来在许昌市开启了他的商超生涯，开辟了他的商超辉煌。

本期子牙童趣人观察就带领大家了解商业“鬼才”于东来是如何将自己的商超企业做到极致，并令全国人民为之敬佩。

1966年于东来出生在许昌农民之家，于东来的童年并不顺心，由于他调皮捣蛋也不爱读书，初中还没上完就退学在外谋生，只读完了小学。

而后结束学业的于东来在人生中已经先后买过冰棍、水果、电影票、当过工人下过岗。

1990年他在哥嫂的帮助下开过一家烟酒店，后因销售赃物，被两次抓入警局。29岁的他一事无成，还背负着30万巨额债务。

总是说老一代的企业家有原罪感，在那个年的的那些日子里走投无路为了还债，于东来也铤而走险前往陕西倒卖香烟，结果在西安城郊被警察当场抓获。

回忆往事时，与东来谈及：我们被武警带到审讯室，迎面的墙上就贴着大标语，我一生都不会忘记，上面写着罚就罚你个倾家荡产，判就判你个永不再犯。

强者就是这样颠沛流离却从不畏惧风雨，在所有人了解这段故事后可能都认为这个人已经无药可救了，然而就是这样一个既没有知识也不懂法律的人开始了他的逆袭之路，开启了他的商超神话。

1995年于东来从看守所中走出来，在哥嫂的帮助下继续开一家杂货店，店面只有40平方米，从这一刻开始即使他不懂经营谋略，但是他坚决不卖假货，待客真诚。

在那个市场不成熟、遍地是假货的年代，于东来坚持卖真品的决心终于让他的小店开始小有名气。

市场口碑开始发酵，生意越做越好，第一年他就还清了自己的债务，还另外赚了50万元。

1996年3月，美国航母编队公舰驶入台湾海峡，阻止两岸和平发展，干涉我国内政，作为土生土长的中国人于东来义愤填膺。

全国人民都特别希望国家有航空母舰，有更好的武器和干涉我国内政的国家战斗，维护我国的和平和完整。

于东来想到自己去北京捐款，在那个出远门还要靠地图的年代，于东来辗转流离来到了北京，一腔热血到了北京，却也不认识任何人也不知道要把钱给谁。

因此于东来在北京大街上整整蹲了两天，最后终于找到可以捐钱的人，此事后来还被中央电视台人民子兵栏目报道过。

当记者问他一个农民是怎么想到跑到北京来捐款的，于东来也非常朴实地说：看到美国的航母在欺负我们的时候非常生气，我就是想让国家有钱造航母。

爱国从来不只是说说而已，是于东来刻在骨子里的事情，于东来的商业也遇到过前所未有的大危机，就在胖东来经营的风生水起之时，一场大火烧灭了胖东来的大量积蓄和精力。

1998年3月15日，当地地痞调戏营业员并敲诈勒索，一场人为的蓄意放火一把烧了许昌市的胖东来超市，导致了8名员工死亡，这件事故对于东来造成了重大的打击。

不过令他没有想到的是，在他陷入人生最低谷时，有很多客户乡亲们纷纷赶来安慰他，甚至有素不相识的大妈将自己的退休金交给于东来让他不要放弃，东山再起。

这一切都让于东来始料不及又感动不已,于东来带着这么多人的期望和鼓励又重新站起来了，他说他必须还广大群众这么个人情，他不会放弃胖东来。

1998年底，于东来用自己仅有的50万存款以及向亲戚朋友借的钱开了两家店。

经历了这样死亡般的失败以后，于东来开始思考人生的意义，全面提高个人的修养，他开始看书，看雨果、鲁迅的书，看有关佛教的书。

但是他说过他不信仰宗教，但他信仰善良、幸福和快乐。

于东来农民出生，骨子里具有农民般朴素纯洁善良的优秀品质，2003年中国遭遇着“非典型性肺炎”疫情的影响，各种防护物资紧缺，于东来捐款800万。

那个时候的于东来并没有什么巨款积蓄，身价也没有很高，但他居然捐款了800万元！

2008年汶川大地震，于东来又带来200万元的现金50万元的方便面、被子、药品等赈灾物资，带140万名员工去现场赈灾，后累计共捐820万元。

2021年突然而至的疫情，于东来捐款5000万，这一笔巨大的数字，引起了国民和媒体的关注，一个好像从来没有听说过的名字居然能捐款这么多，不会是蹭热度的吧。

然而于东来的实际行动打破了谣言，除了捐出巨款，于东来还调整了超市的营业时间，为了保证市民能够买到充足的日常用品。

胖东来生活超市从1月28日开始营业，医药超市则是24小时营业。胖东来超市的蔬菜基本都是按照进货原价进行售卖，让许多一颗白菜卖40元钱的商家不禁红了脸。

2021年7月20日河南暴雨灾情持续发酵，各界民族企业纷纷捐款支援河南，胖东来也不例外，一下掷金5000万登上微博热搜。

胖东来董事长于东来亲自前往一线灾区搬运物资，大家都好奇胖东来到底“何方神圣”，被央视点名表扬为良心企业，许昌市人民说许昌可以没有沃尔玛，可以没有万达绝对不能没有胖东来。

全国网友纷纷“起哄”要求胖东来开全国连锁店，各省各市的人民表示欢迎胖东来的入驻，当然这个全国人民的愿望能不能实现，还有待胖东来董事的商议。

于东来一直坚持他的信仰，待人真诚，将信仰带到经营上来就是待顾客真诚，用真诚换顾客真心。

早在1999年，于东来就提出只要是顾客不满意的东西，无理由退换。

下雨时，来超市的顾客从来不担心淋湿，门口有保安给他们撑伞，甚至保安还会免费给顾客的电瓶车自行车座椅套上熟料袋。

胖东来超市内第一次提出创建出一个母婴室，专门用来让母亲给孩子喂奶，避免众人面前喂奶的尴尬场面。

当顾客来超市买东西的时候，如果胖东来没有就推荐客户去有他们想要的东西的超市进行购买。

于东来对此的回应是：我们当前是要把客户的需求摆在第一位，我们没有的那别的地方肯定有，我们必须尽我们最大能力满足他们的需求。

胖东来超市的服务设施应有尽有，厕所的镜子干净到发亮，用当时胖东来的顾客们的话来说，胖东来的厕所里面的水甚至都可以喝。

由此可见，胖东来是彻底得到了顾客们的真心，这个效果也是符合了于东来的创业初心。可以得出此结论：胖东来是一个以服务赢得消费者的企业。

于东来对于员工也是给予非常好的待遇和尊重，他曾经说过：500强有个屁用？很多企业不把员工当人看。

的确是这样的，当你有一群忠心的员工后，就相当于你有一群“狼”。

当时的媒体都冲着于东来“开炮”，抛出一系列尖锐的问题，而于东来给出的这一句话很多记者想必也没有在意，但就是在这句话说出的一年后，胖东来为公司员工推行了一年一个月的休假制度。

当你到许昌的胖东来去瞧一瞧，很多员工跪在地上用抹布擦地，当你问他：是你们老板要求你们这样做的吗？

他们会说不是的，只是因为这样地面才会更干净，给顾客留下一个好印象和好的购物体验感。

这些员工已经是把这份工作当做自己分内的事情，没有为了拿工资而形式工作，而是切实地真正投入到这份工作中处处为顾客着想，我想，这也是于东来经营理念的成功带来的回报。

于东来的经历，从始而终，我们看见最多的就是“实”。现在的很多企业领导者就缺乏这样的“实”。

于东来对待顾客和员工真诚实在，对待工作踏实稳步，对待国家大事是真实关心和切实投身。

于东来这样真正实现着“商业让生活更美好”的理念，让老百姓从社会经济进步中收获最大的尊重。