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一、评定目的： 通过科学规范的评定标准，有效的激励我们向着岗位能手与行业专家的方向努力，培养每一位胖东来人都能个性、勤奋、善良、专业的做事，让我们的团队充满阳光和智慧。从星级评定中寻找榜样、提升技能、学会分享、学会创新、学会如何从平凡中获得自尊、自信、和快乐；通过团队的力量，最终让每个岗位、每位员工的技能特长、个性价值发挥到最大化、最优化，共同健康的、幸福的成长进步！ 二、评定原则： 公平、公正、公开的原则； 星级可升可降原则； 多角度综合每项达标的原则；
三、评定对象： 四、参评条件： （一）、必参条件： 1、年限说明： 各部门当年度星级评定周期开始以前即当年2月26日以前上岗的员工（包括班长，不包含之后转岗人员）全部参评； 2、岗位说明：各部门除财务、司机、内保、夜保岗位，《评定对象—适用岗位》中的所有岗位全部参评； （二）、自参条件： 各部门符合下列情况的人员，可选择自愿参评： A、在当年度星级评定周期开始以后即当年2月27日及以后上岗及转岗的员工（不记录星级）； B、考评期间，怀有身孕的女员工； C、促销人员； D、“45岁以上、初中以下学历”或“45岁以上、5年以上工龄” 的员工。 备注说明： A、月份计算：均以考评开始实施前为截止日期进行月份汇总； B、如有特殊情况（例：长期病假）暂无法参评的的岗位或人员，部门需上报公司进行核实、审批； C、部门细则有规定的依据部门细则执行。 五、评定时间： 当年度星级评定周期为每年度3月至次年2月份即（当年2月27日-次年2月26日），评定星级为一、二、三星级；实操关联时间为3-10月份，其他项目考评时间或部门有具体规定的依据各部门实施细则执行。 六、评定内容： 公司倡导为员工提供更轻松愉快的评定形式 ： 1、所有笔试考核项目倡导采取开卷形式开展； 2、所有理论现场考核项目倡导采用开放性形式开展，如现场情景模拟等。 备注：评定内容以部门下发实施细则和相关资料为准。 七、晋星/复核流程： 1、晋星/复核标准：依据上一年度星级评定最终星级为当年度初始星级，自愿选择逐级晋星或参与复核； 2、晋星次数：若选择晋星，每年每位员工可晋星一次； 3、晋星/复核认证：若晋星达标，认证高星级；若晋星或复核不达标，逐级进行低星级复核，以综合考核合格的项目成绩进行星级认证。 备注说明： 1、因孕休、病假、事假、同岗位转岗等不可抗力原因致使当年度实操标准成绩不满8个月的员工或促销，当年度可保留上一年度星级（不享受当年激励政策），次年依据上一年度保留星级，自愿选择复核或逐级晋星； 2、当年度星级认证周期为：当年度3月份至次年2月份。在此期间被顾客投诉的员工或促销，经调查属实后当年星级直接认证为无星； 3、当年度实操标准成绩确定为无星的员工，可自愿选择参加专业知识、现场实际操作等后续项目的考核。 八、星级达标： 各星级达标线 = 各星级综合每项达标 星级认证：以各评定项目的最低星级为最终认证星级 九、奖惩政策： （一）激励政策： 激励对象：当年度三星级员工 1、表彰激励（公司统一组织） （1）、人物专访： a、通报表扬：部门公示栏、网站 b、文字报道：新闻中心、报纸 （2）、标牌佩戴：三星级员工佩戴公司统一发放的星级标牌。 2、人才培养（各部门具体政策见部门实施细则） （1）、储备人才： a、帮带培训新员工。 b、组织部门会议、活动。 c、可参加部门组织的管理层培训，同等条件下竞聘优先。 （2）、学习机会： a、部门根据自身情况制定相关量化标准（时间、地点、预算等） b、学习人员及时分享学习感受，践行到实际工作中 （二）处理政策： 处理对象：当年度无星员工（当年度必参员工） 公司处理政策：连续两年无星的必参员工降两个月学习期，例如2018年度无星员工2019年度仍为无星的降两个月学习期。 部门处理政策：部门在公司处理标准基础上，根据情况自行制定部门处理方案，并于考评开始前向员工公示。 各部门实施细则 超市部实施细则 一、实操标准理论考核：一年2次（6月、11月） 实操标准每年考核2次，以课为单位，统一出题，统一闭卷考试。 考核时间：6月、11月，取2次平均成绩。 二、培训方式：员工以自学为主。 三、日常巡场关联周期：10个月（ 3月-12月） 关联成绩（理论+日常巡场）：实操标准理论平均成绩-日常平均扣分（日常扣分为3-12月份平均扣分）。 四、转岗员工： 转岗（跨课或跨分类）的员工，按原有星级晋星或复核原有星级； 跨业态转岗的员工从一星开始考核。 五、奖惩政策： （一）激励政策： 激励对象：三星级员工 学习机会： a、外出学习 b、学习人员及时分享学习感受 工资政策 1、岗补：每月500元奖励 2、发放时间：3月至次年2月 （二）处理政策： 处理对象：当年度无星员工（必参员工） 处理政策： 1、当年度无星员工，取消次年年休假； 2、连续两年的无星员工直接解除劳动合同。 服饰部实施细则 一、 实操理论考核： 二、考评内容： 基础知识及商品的特点，洗涤与保养； 常用面料的优缺点及注意事项。
三、转岗员工： 转岗的员工按原星级晋星或复核星级，跨品类的员工从一星开始考核。 四、奖惩政策： （一）激励政策： （二）处理政策： 本年度无星员工（必参员工），连续两年的无星员工降2个月学习期，并取消次年15天年休假。 百货部实施细则 一、 自参条件： 促销人员（1、一星必参、其他自愿；2、原一星、二星、三星促销岗位不变的，不再复核）。 二、评定时间： 10月10日--11月20日前，评定星级为一、二、三星级； 11月22日—26日前汇总星级成绩并上传二部。 三、评定内容： 实操标准理论考核：一年4次（4月、6月、8月、10月） 实操标准理论成绩每年考核4次，以课为单位，统一出题，统一考核，考核时间：4月、6月、8月、10月，取4次平均成绩； 四、日常巡场关联周期：8个月（3月-10月） 日常扣分：取3-10月份平均成绩，计算方式：实操标准理论平均成绩-（总扣分除以8） 五、晋星/复核流程： 1、晋星/复核标准：依据当年实际星级为初始星级，自愿选择逐级晋星。 2、晋星次数：若选择晋星，每年每位员工可晋星一次。 3、晋星/复核认证： 员工：若晋星达标，认证高星级；若晋星不达标，保留原星级，如果连续两年晋星不达标，将复核现有星级，现有星级复核不达标，自动降一星级至降为无星；如果连续两年晋级一星不达标，降学习期3个月。 促销：三年内（含参评当年）需自愿选择复核原星级或晋星，若晋星不达标，保留原星级，复核不合格，自动降一星级至降为无星；如果连续两次晋星不达标，需复核现有星级。如果连续两年晋级一星不达标，直接调离胖东来所有门店。 六、星级变动： 1、跨业态调动：不再保留星级。 2、本业态内调动：一线员工调后勤部门，不保留星级。一线经营部门内员工调动，保留原星级。 七、奖惩政策： （一）激励政策： 激励对象：本年度三星级员工 激励政策： 1、人才培养 A、帮带培训新员工 B、组织部门会议、活动 C、可参加部门组织的管理层培训，同等条件下竞聘优先 2、三星员工奖励国外游一次。 （二）处理政策： 处理对象：本年度无星员工（必参员工） 处理政策：连续两年无星的必参员工，即连续2年仍为无星的降学习期3个月。 电器部实施细则 一、考评时间： 星级考评时间：3-10月，实操标准考核与专业知识考核3-10月同步进行。（各课根据本课实际情况制定专业知识考核时间） 二、参评人员：必参员工、促销（必参） 三、培训：员工以自学为主 四、日常巡场关联周期： 8个月（3-10月实操标准成绩取8个月的平均成绩）。计算方式：实操标准8个月最终成绩相加总和除以8所得，即为实操标准最终成绩。 五、考评方式：依据星级考评方案不变，（晋星或复核） 1.一、二星已课为主，本部门主管与相邻课主管相结合再加一名本课员工代表进行考核。 2.三星由店长、各课主管代表、业务代表进行考核。 六、考评内容： 1.一线员工结合卖场主管、三星员工及员工代表3月19日审核及制订了每个星级考核的专业知识内容；便于员工学习及运用到销售中。 2.后勤部门（收银、保安、看车、保洁、消防、电工）结合公司相关部门制定考核内容。售后、仓库结合员工制定考核内容。 3.3月份各课做各课的星级专业知识考核计划表。 七、奖惩政策： 1.当年度无星员工进行学习培训；（日常考核无星人员参加商场组织的日常考核制度的培训，为期一个月（2次），培训后参加笔试考核，成绩低于80分为不合格，扣当事人50分。 2.连续两年无星的必参员工降两个月学习期，必参促销取消年假15天。 3.给予三星员工外出学习的机会，享受本年度管理人员的福利待遇； 餐饮部实施细则 一、考评期间： 3月-12月，共计10个月。 二、参评对象： 餐饮所有员工必须参加，以下人员可自愿参评 A、在3月份以后上岗及转岗的员工； B、考评期间，怀有身孕的女员工； C、促销人员。 三、评定内容： A、考评方式为实操培训笔试加专业知识实操，实操培训考核成绩关联3-12月的日常管理扣分，日常管理最终扣分取10个月的平均成绩作为实操培训的成绩。 B、专业知识实操考评从3月份开始陆续进行。 四、激励政策： 本年度三星级员工对国内的5s餐饮进行参观学习，为期一周 五、处理政策： A、当年无星的取消次年年假。 B、连续两年无星的降学习期3个月。 珠宝部实施细则 一、评定对象： 必参对象：珠宝自营。 选参对象：珠宝联营、珠宝特殊岗位员工、45岁以上员工、怀孕员工。 二、评定时间： （1）实操标准理论评定时间：3月-10月 （2）专业部分评定时间：11月-12月 a、一星考核时间：根据一星人数暂定（11月内完成） b、二星考核时间：根据二星人数暂定（11月内完成） c、三星考核时间：根据三星人数暂定（12月内完成） 三、评定方式： 星级 | 评定项目 | 实操理论 | 销售模拟 | 实际操作 | 专业知识 | 综合能力 | 民主评议 | 一星 | 80分 | 80分 | 80分 | 一星80分 | | | 二星 | 90分 | | 80分 | 二星80分 | | | 三星 | 95分 | | 90分 | 三星90分 | 90分 | 90分 |
（1）实操理论： a、实操理论成绩-日常考核两个月平均成绩，取最低成绩为最终星级 b、实操理论考核四个月一次，共2次考核完毕； 分别是：3月-6月 / 7月-10月 。 每次考核时间为第四个月的23-24日中午，11:30-12:30/12:30-13:30 （2）综合能力： a、专业技能：工作排名 占60% 以柜组为单位进行个人各项工作完成情况的记录及排名占比； b、工作状态：考评前工作状态调查 占30% 通过值班人员巡场和本部门主管巡场进行工作状态的考评； c、生活态度：家居、旅游、生活 占10% 通过部门主管家访及旅游情况，平时是否懂得生活。 四、日常关联 （1）日常扣分：取3月-6月 /7月-10月的平均成绩； （2）日常关联扣分包含：纪律、仪容仪表、商品、安全，不包含环境扣分。 五、星级认定： （1）各星级达标线 = 各星级综合每项达标 （2）转岗（跨课）的员工从一星开始考核； （3）孕休上岗员工不足三个月且原星级为较高星级保留原星级，但不享受原星级待遇； 六、晋星/复核流程 1、晋星/复核标准：依据2017年实操标准成绩和2016年星级结果二者中的较低星级为初始星级，自愿选择逐级晋星或参与复核，晋星不合格且达到最低分数值可保留原星级，进行不合格且达不到最低分数值需进行下一星级的复核； 例如：晋三星考核最低分数为80分，达不到三星达标分数90分，可直接认定为二星员工，如果晋三星考核为70分需再次进行二星考核； 2、晋星次数：若选择晋星，每年每位员工可晋星一次； 七、奖惩制度： （1）激励对象：三星级员工 a、外出学习。 b、学习人员及时分享学习感受。 （2）处罚对象 处理对象：本年度无星员工（必参员工） 处理政策：连续两年的无星员工取消次年年休假。 医药部实施细则 一、实操标准成绩计算方法： 实操标准成绩取关联期间内最终成绩的平均值； 二、培训方式： 每月集中培训一次，月底考核。 三、 考评时间： 每年8月-9月。 四、激励对象： 本年度三星级员工，提供国内旅游一次。 电玩实施细则 处理政策（当年度必参员工）： 1、本年无星，取消次年全年休假； 2、连续2年降2个月学习期，取消次年全年休假； 后勤部实施细则 一、参评条件 勤部门入职或转岗满3个月的员工，不受年龄和学历限制全部参评。 二、评定时间 每年5月—8月。 三、评定内容 备注：星级认证方法依据公司方案，以各项成绩最低星级为认证星级（民主评议只用于认证三星级员工）。成绩占比用于部门进行星级评定综合素质排名。 四、奖惩政策 奖励政策：对当年度三星员工统一组织进行外出参观学习活动 处理政策：无星员工降为学习期，本年度内有一次补考机会，补考时间由员工自行申报，部门统一组织，补考合格达到一星标准将解除学习期，补考不合格维持学习期，在参加第二年的星级评定中达到一星级标准方可解除学习期。 | 
